Carta de servicios: capítulo II

Servicios que presta el Síndic de Greuges

Artículo 4. Funciones del Síndic de Greuges

El Síndic de Greuges es el Alto Comisionado de Les Corts, designado por éstas, que velará por la defensa de los derechos y libertades reconocidos en los Títulos I de la Constitución Española y II del Estatuto de Autonomía, en el ámbito competencial y territorial de la Comunitat Valenciana.

Artículo 5. Descripción de los servicios que desarrolla

1. Con el objeto de lograr el cumplimiento satisfactorio de las funciones que tiene encomendadas en la defensa y protección de los derechos y libertades de las personas, el Síndic de Greuges presta los siguientes servicios:
   1. Recepción de todos los escritos de queja, peticiones, reclamaciones o sugerencias que sean presentados por cualquier persona o entidad, a través de correo ordinario, fax o internet.
   2. Tramitación y resolución de todas las quejas referidas al funcionamiento de las Administraciones Públicas que sean admitidas e información y orientación sobre las que no reúnan los requisitos para serlo.
   3. Contestación a todas las reclamaciones o sugerencias presentadas en relación con el funcionamiento del Síndic de Greuges.
   4. Información, atención y asistencia a las personas que se dirijan a la Institución sobre materias de su competencia relacionadas con la actividad de las Administraciones Públicas.
   5. Información, atención y orientación a las personas que se dirijan a la Institución en asuntos que no sean de su competencia.
   6. Publicación y divulgación, con sujeción a la normativa reguladora del derecho a la intimidad, de actuaciones, investigaciones, informes, estudios y materiales informativos.
   7. Formación continua del personal del Síndic de Greuges, así como del alumnado universitario en prácticas, en materia de protección y defensa de los derechos y libertades constitucionales y estatutarios.
   8. Colaboración y cooperación con otras instituciones y entidades, públicas y privadas, en materias relacionadas con el cumplimiento de los fines que tiene asignados.
2. Estos servicios se prestan básicamente a través de los medios siguientes:
   • Aplicación del procedimiento ágil y flexible de tramitación de quejas y peticiones.
   • Información presencial con atención personalizada.
   • Información telefónica.
   • Información escrita.
   • Información telemática o a través de internet.
   • Personaciones y visitas de comprobación al lugar de los hechos.
   • Edición y distribución de publicaciones, folletos y soportes informativos.
   • Organización de cursos, seminarios y jornadas de formación.
   • Celebración de convenios de colaboración y cooperación.
   • Convocatoria de becas de investigación sobre los derechos de la ciudadanía.

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