Carta de serveis: capítol III

Drets de les persones que acudixen al Síndic de Greuges

Article 6. Drets de les ciutadanes i dels ciutadans

Totes les persones, com a usuàries del Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, tenen els drets següents:

1. Rebre atenció, directament i personalment, de manera respectuosa i adaptada a les seues circumstàncies personals, socials i culturals.
2. Obtenir informació i orientació sobre els requisits jurídics o tècnics que requerix la presentació d'una queixa contra les administracions públiques.
3. Obtenir orientació sobre altres possibles vies o mitjans per a canalitzar la seua petició en el cas que no fóra competència del Síndic de Greuges.
4. Presentar una queixa quan consideren que poden haver estat vulnerats els seus drets constitucionals i estatutaris, i obtenir còpia segellada dels documents que presenten.
5. Sol·licitar l'auxili necessari en la redacció formal de queixes o d’altres escrits dirigits al Síndic de Greuges.
6. Rebre justificant de recepció de l'escrit de queixa i que esta es tramite amb celeritat i eficàcia.
7. Triar la llengua en què volen presentar la queixa i rebre les comunicacions del Síndic de Greuges: castellà o valencià.
8. Conéixer, en qualsevol moment, l'estat de tramitació de la seua queixa i formular al·legacions i aportar documents abans de la terminació del procediment.
9. Rebre informació d'interés general de manera presencial, escrita, telefònica, informàtica o telemàtica.
10. Accedir al contingut no confidencial dels documents que hi ha en el seu expedient i obtenir- ne còpia.
11. Obtenir una resolució expressa i motivada del Síndic de Greuges sobre l'assumpte objecte de la queixa, en la qual siguen contestades totes les qüestions plantejades.
12. Sol·licitar la reobertura de l'expedient de queixa quan el problema denunciat no s'haja solucionat.
13. Que en les comunicacions escrites o verbals s'utilitze un llenguatge senzill i comprensible per a totes les persones i, sense perjudici d'això, poder sol·licitar i obtenir tots els aclariments que calguen per a entendre completament el contingut i la transcendència dels documents integrants de l'expedient de queixa.
14. Identificar el personal al servei del Síndic de Greuges sota la responsabilitat del qual es tramiten els procediments.
15. Sol·licitar entrevista personal amb qualsevol de les persones al servei del Síndic de Greuges (titular de la institució, adjunts i assessors).
16. Que s'adopten les mesures necessàries perquè les persones amb qualsevol tipus de discapacitat puguen exercir amb plenitud els drets reconeguts en esta Carta de serveis.
17. Formular reclamacions i suggeriments sobre el funcionament del Síndic de Greuges.

Article 7. Col·laboració i participació de la ciutadania amb la institució

1. Totes les persones o entitats usuàries dels diversos serveis prestats pel Síndic de Greuges podran col·laborar i participar en la millora d’estos a través dels mitjans següents:
   1. Expressar les seues opinions en les enquestes que periòdicament es realitzen.
   2. Formular reclamacions, suggeriments i iniciatives d’acord amb el que hi ha previst en esta Carta.
   3. Dirigir escrits a la “Bústia de Reclamacions i Suggeriments” de la pàgina web del Síndic de Greuges.
   4. Participar en els fòrums de debat i les enquestes d'opinió que s'incloguen en la pàgina web d'esta institució.
   5. Intervenir en els consells sectorials que convoque el Síndic de Greuges per a consulta, informació i assessorament en àmbits concrets d'actuació o problemàtiques específiques.
   6. Concórrer a les beques d'investigació sobre els drets de les persones que s'oferisquen públicament.
   7. Proposar temes d'interés general per a la ciutadania que puguen ser objecte d'anàlisi i estudi pel Síndic de Greuges.
2. Amb l'objectiu de facilitar el coneixement dels drets humans en l'àmbit escolar de la Comunitat Valenciana, se seguirà impulsant la participació de tot l’alumnat d’ensenyament primari i secundari en el concurs de dibuix que convoca cada any el Síndic de Greuges juntament amb altres entitats i organitzacions no governamentals.
3. Com a mitjà de participació, consulta i assessorament, es potenciarà l'audiència pública de xiquetes i xiquets, consistent en la trobada regular i periòdica amb escolars dels diversos centres educatius de la Comunitat Valenciana per a recollir les seues inquietuds quant als problemes que els preocupen, amb un caràcter pedagògic i educatiu.
4. La participació dels diversos col·lectius socials en l'actuació del Síndic de Greuges també es fomentarà mitjançant l'impuls de contactes constants amb els diversos òrgans consultius de la Generalitat ja constituïts o que es puguen constituir en el futur, com són: Consell Valencià de la Dona, Consell Valencià de les Persones Majors, Consell de Salut de la Comunitat Valenciana, Consell Valencià de Benestar Social, Consell Valencià del Voluntariat, Consell Escolar Valencià, Consell de la Formació de Persones Adultes, Consell del Territori i el Paisatge, etc.

• Anterior
• Següent