Carta de serveis: capítol IV

Principis generals d'actuació del Síndic de Greuges

Article 8. Caràcter obligatori

Els principis generals d'actuació vinculen tot el personal al servei del Síndic de Greuges i es constituïxen en pautes de comportament que cal observar en la prestació dels serveis a la ciutadania.

Article 9. Legitimitat democràtica

El conjunt de la ciutadania constituïx la raó de ser de l'existència del Síndic de Greuges, els serveis del qual han de tenir com a objectiu prioritari satisfer les necessitats reals i els problemes de les persones que sol·liciten la seua intervenció.

Article 10. Legalitat

1. El personal del Síndic de Greuges haurà d’actuar amb objectivitat al servei de l'interés general amb submissió plena a la Constitució, l'Estatut d'Autonomia de la Comunitat Valenciana, la llei i el dret.
2. Totes les decisions i resolucions del Síndic de Greuges hauran de ser motivades, hauran d’expressar de manera clara i comprensible les raons de la seua adopció, i hauran de respondre a totes les qüestions que hagen estat plantejades per la persona interessada.
3. En les decisions i resolucions del Síndic de Greuges, el personal de la institució s’haurà d’ajustar al criteri que s’observe en supòsits anàlegs. Quan s'aparte del criteri que constituïx la regla general d'actuació, ho haurà de raonar justificadament.

Article 11. Absència de discriminació

El personal al servei del Síndic de Greuges haurà de garantir el respecte del principi d'igualtat de tracte i, en particular, haurà d’evitar qualsevol tipus de discriminació per raó de nacionalitat, edat, sexe, raça o origen ètnic, religió o creences, com també per qualsevol altra condició o circumstància personal o social.

Article 12. Imparcialitat i independència

1. El personal al servei d'esta institució haurà de ser imparcial i independent en l'exercici de les seues funcions.
2. En estes comeses, el personal no s’haurà de guiar per influències exteriors de cap índole, ni per interessos personals.
3. El personal haurà d’abstenir-se de participar en la tramitació d'un procediment o en l'adopció d'una decisió sobre un assumpte que afecte els seus propis interessos o els de la seua família i afins, en els termes previstos per a esta matèria en la normativa general de procediment administratiu.

Article 13. Confidencialitat

El personal al servei de la institució del Síndic de Greuges haurà de guardar reserva absoluta sobre els fets i les informacions de què tinguera coneixement en l'exercici de les seues funcions o amb motiu d’estes.

Article 14. Transparència

El Síndic de Greuges té el deure de realitzar la seua activitat i facilitar la informació necessària a la ciutadania, tant col·lectivament com individualment, sobre la seua organització i la manera de prestar els serveis.

Article 15. Celeritat i simplicitat

La prestació dels serveis del Síndic de Greuges que demanen les persones que sol·liciten la seua intervenció haurà de realitzar-se en el menor temps possible, i caldrà simplificar els tràmits, eliminar els requeriments innecessaris i disminuir els temps d'espera.

Article 16. Responsabilitat

El Síndic de Greuges assumix davant la ciutadania, de manera expressa, l'obligació de prestar els seus serveis d’acord amb els compromisos de qualitat indicats en esta Carta i, en cas de mal funcionament dels serveis, haurà d’adoptar les mesures adequades per a la seua correcció immediata, i haurà d’indemnitzar les persones perjudicades en els termes previstos en la legislació vigent.

Article 17. Participació ciutadana

La prestació dels serveis del Síndic de Greuges haurà de portar-se a terme mitjançant l'aplicació de sistemes i mètodes que permeten a les persones o entitats, tant individualment com col·lectivament, participar activament en les línies d'actuació i l’activitat desplegada per la institució, mitjançant el plantejament dels seus problemes i inquietuds, la formulació de suggeriments o observacions, o la presentació de reclamacions a causa del deficient funcionament del Síndic de Greuges.

Article 18. Col·laboració amb les administracions públiques

El Síndic de Greuges, en les seues relacions amb les administracions públiques, haurà de desenvolupar tots aquells mecanismes que contribuïsquen a satisfer millor les demandes de la ciutadania de la manera més ràpida i eficaç.

Article 19. Comprensió

L'actuació del Síndic de Greuges ha de fer-se de manera clara i comprensible per a les persones usuàries, i s’ha d’utilitzar un llenguatge accessible en la redacció dels escrits, les comunicacions i els informes.

Article 20. Modernització i millora contínua

S’hauran de posar en pràctica mètodes moderns que sistemàticament permeten al Síndic de Greuges detectar les seues deficiències, corregir- les i prestar els seus serveis a la ciutadania d'una manera cada vegada més eficient, eficaç, ràpida i participativa.

• Anterior
• Següent