El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomendado a la Conselleria de Justicia y Administración Pública que adopte medidas para mejorar el funcionamiento del sistema de cita previa del Registro Civil de Castellón de la Plana y adaptarlo a la demanda de la ciudadanía.

La actuación del defensor del pueblo valenciano se inició tras la queja de una ciudadana que, durante dos meses, intentó sin éxito obtener una cita para tramitar la nacionalidad de su hijo. Según expuso, el sistema telemático no ofrecía citas disponibles y, al acudir presencialmente al Registro Civil, se le indicó que debía seguir intentándolo por vía electrónica.

En su informe al Síndic, la Conselleria señaló que el Registro Civil cuenta con una plantilla de ocho funcionarios y que se han autorizado tres puestos de refuerzo, si bien reconoció que la elevada demanda para los trámites de nacionalidad provoca que las citas disponibles se agoten rápidamente.

Tras analizar el caso, Luna ha recordado que, aunque la gestión del sistema de cita previa corresponde a cada oficina, la Generalitat debe velar por una Administración de Justicia sin demoras indebidas y próxima a la ciudadanía. La resolución ha concluido que el sistema actual presenta carencias en materia de información, transparencia y agilidad.

Por ello, el Síndic ha recomendado informar de forma expresa a la ciudadanía de las alternativas existentes cuando no se pueda obtener cita previa, incluida la posibilidad de atención presencial y las condiciones para acceder a ella; informar también del derecho a presentar reclamaciones cuando la imposibilidad de obtener cita no sea imputable a la persona interesada; y dotar de recursos personales y materiales adecuados a los registros civiles que acrediten un aumento de la demanda.

La Conselleria dispone de un plazo máximo de un mes para comunicar si acepta estas recomendaciones y las medidas que prevé adoptar.

Consulta la resolución del Síndic sobre este asunto.