El síndic de Greuges, Ángel Luna, ha constatado las dificultades de la ciudadanía para conseguir cita previa en el Registro Civil de Castellón. La institución advierte de que esta situación puede impedir el acceso a servicios básicos, como iniciar un expediente de matrimonio, y reclama que también se garantice la atención sin cita previa y se refuercen los medios disponibles para evitar que ninguna persona quede excluida del sistema.
La investigación se inició a raíz de una queja presentada por una persona que, tras varios intentos, no logró obtener cita a través del sistema habilitado. Para demostrarlo, aportó capturas de pantalla que evidenciaban los fallos y la imposibilidad de acceder al servicio en condiciones normales.
Tras recibir la queja, el Síndic pidió explicaciones a la Conselleria de Justicia. La Administración señaló que la atención se realizaba con cita previa por razones organizativas y que estaba trabajando en medidas de mejora para reforzar el servicio.
A partir de esta información, el Síndic recuerda que la organización interna de la Administración tiene límites y no puede convertirse en un obstáculo para la ciudadanía. El acceso a los procedimientos debe ser efectivo y no puede quedar condicionado a un sistema que, en la práctica, impide realizar los trámites. Por ello, concluye que se ha vulnerado el derecho a una buena administración, que exige poder gestionar los asuntos públicos sin trabas y en un plazo razonable.
La institución insiste en que la cita previa puede ser útil para ordenar la atención, pero no puede convertirse en una barrera ni en un requisito obligatorio que limite el acceso. Además, subraya que no se trata de un caso aislado, ya que en los últimos años ha tramitado numerosas quejas similares.
Por todo ello, el Síndic recomienda a la Administración garantizar la atención también sin cita previa, reforzar los recursos disponibles y mejorar el sistema para adaptarlo a la demanda real. El objetivo es claro: que ninguna persona quede fuera del sistema por no poder acceder a una cita y que la Administración responda de forma eficaz a las necesidades de la ciudadanía.
Consulta la resolución del Síndic sobre este asunto.
El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomendado a la Conselleria de Justicia y Administración Pública que adopte medidas para mejorar el funcionamiento del sistema de cita previa del Registro Civil de Castellón de la Plana y adaptarlo a la demanda de la ciudadanía.
La actuación del defensor del pueblo valenciano se inició tras la queja de una ciudadana que, durante dos meses, intentó sin éxito obtener una cita para tramitar la nacionalidad de su hijo. Según expuso, el sistema telemático no ofrecía citas disponibles y, al acudir presencialmente al Registro Civil, se le indicó que debía seguir intentándolo por vía electrónica.
En su informe al Síndic, la Conselleria señaló que el Registro Civil cuenta con una plantilla de ocho funcionarios y que se han autorizado tres puestos de refuerzo, si bien reconoció que la elevada demanda para los trámites de nacionalidad provoca que las citas disponibles se agoten rápidamente.
Tras analizar el caso, Luna ha recordado que, aunque la gestión del sistema de cita previa corresponde a cada oficina, la Generalitat debe velar por una Administración de Justicia sin demoras indebidas y próxima a la ciudadanía. La resolución ha concluido que el sistema actual presenta carencias en materia de información, transparencia y agilidad.
Por ello, el Síndic ha recomendado informar de forma expresa a la ciudadanía de las alternativas existentes cuando no se pueda obtener cita previa, incluida la posibilidad de atención presencial y las condiciones para acceder a ella; informar también del derecho a presentar reclamaciones cuando la imposibilidad de obtener cita no sea imputable a la persona interesada; y dotar de recursos personales y materiales adecuados a los registros civiles que acrediten un aumento de la demanda.
La Conselleria dispone de un plazo máximo de un mes para comunicar si acepta estas recomendaciones y las medidas que prevé adoptar.
Consulta la resolución del Síndic sobre este asunto.
El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomendado a la Conselleria de Justicia y Administración Pública que mejore de forma urgente el sistema de cita previa del Registro Civil de Alicante, y de otros con el mismo problema. Pide que se garantice que la ciudadanía pueda obtener cita o, en su defecto, información clara sobre las alternativas, además de dotar a los registros con los medios materiales y humanos necesarios.
La investigación se inició tras la queja de una persona que intentó durante meses conseguir cita para abrir un expediente matrimonial sin éxito. La aplicación informática no funcionaba correctamente y la atención recibida tampoco ofreció soluciones útiles.
El Síndic advierte que el derecho a contraer matrimonio es un derecho básico y no debe verse limitado por un sistema que, lejos de facilitar, se convierte en un obstáculo. Por ello, Luna insiste en que la Conselleria debe actuar de inmediato para garantizar un servicio ágil, claro y cercano a la ciudadanía. “La Conselleria dispone de competencias suficientes para actuar, por lo que debe mejorar el sistema de atención a la ciudadanía sin demora”, señala la resolución.
Las quejas sobre las dificultades para conseguir cita previa en los registros civiles de la Comunidad Valenciana son habituales y reflejan un servicio percibido como lento, confuso y poco próximo a la ciudadanía. Por ello, el Síndic insiste en que el sistema de cita previa debe ser una herramienta para organizar mejor los recursos, pero siempre en beneficio de la ciudadanía y nunca como una barrera de acceso.
Consulta nuestra actuación sobre este expediente.
