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Luna alerta de que ofrecer plazas por teléfono y darlas por aceptadas sin constancia documental provoca inseguridad jurídica y puede causar perjuicios económicos 

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Angel Luna, ha recomendado que cualquier oferta, aceptación o renuncia a recursos del sistema de dependencia quede documentada por escrito y debidamente incorporada al expediente, tras detectar incidencias en un caso en el que una mujer en situación de dependencia ha estado más de nueve meses sin cobrar la ayuda económica que le permitía recibir cuidados en su entorno familiar.

Según la resolución, no consta en su expediente una aceptación expresa y formal de la plaza residencial —extremo que la familia niega— y sí figura la renuncia presentada por escrito pocos días después, sin que la mujer llegara a ingresar en el centro. Por ello, el Síndic solicita restablecer la prestación con efectos retroactivos.

Pese a ello, la Conselleria no revisó la decisión ni reactivó la prestación. El Síndic considera especialmente relevante que, una vez recibida la renuncia y sin haberse producido el ingreso, la Administración no diera marcha atrás para dejar sin efecto la resolución adoptada y restablecer la ayuda económica previamente reconocida. Esta situación obligó a la familia a iniciar de nuevo los trámites y a permanecer durante meses sin percibir la prestación.

La resolución evidencia deficiencias en un sistema que permite adoptar decisiones relevantes sin respaldo documental suficiente. En este sentido, el Síndic advierte de que la práctica de ofertar plazas por vía telefónica y considerar aceptadas dichas ofertas sin confirmación escrita genera inseguridad jurídica y puede derivar en perjuicios económicos como el analizado.

Asimismo, el Síndic solicita la revisión del caso concreto, la retroacción de las actuaciones al momento de la renuncia y el reconocimiento del derecho a percibir la prestación desde que fue retirada.

Consulta nuestra resolución.