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La institución recomienda publicar en los canales oficiales toda la información sobre los procedimientos específicos de acceso para garantizar que cualquier persona pueda solicitar ayuda en igualdad de condiciones.

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomendado a la Conselleria de Emergencias e Interior que publique de forma accesible, en los canales oficiales del servicio 112 Comunitat Valenciana, la información sobre los procedimientos específicos de acceso dirigidos a personas con discapacidad o con dificultades de comunicación.

La resolución parte de la queja presentada por una persona en representación de su padre, operado de laringe, quien puso de manifiesto las dificultades para comunicar una emergencia vital al 112 al no poder realizar una llamada de voz. Durante la investigación, la Conselleria informó de que existe un procedimiento alternativo mediante el envío de mensajes SMS, aplicable en toda la Comunitat Valenciana y consensuado con asociaciones representativas del colectivo.

Sin embargo, el Síndic considera que la cuestión no radica únicamente en que exista un sistema alternativo, sino en si ese mecanismo ofrece un acceso realmente equivalente al del resto de la ciudadanía. Luna señala que el procedimiento exige conocer previamente un número de teléfono específico que no está publicado y utilizar una palabra clave («AOL»), por lo que no garantiza un acceso en igualdad de condiciones. Además, constata que esta información se difunde únicamente a través de asociaciones y no mediante los canales oficiales del servicio 112.

En la resolución, el Síndic recuerda que «el acceso a un servicio de emergencias no puede depender del previo conocimiento informal proporcionado por una entidad asociativa» y subraya que la accesibilidad no consiste únicamente en disponer de un mecanismo alternativo, sino también en que la ciudadanía pueda conocerlo de forma sencilla, pública y anticipada.

Por ello, esta institución concluye que la Conselleria ha vulnerado el derecho de las personas afectadas a acceder al 112 en igualdad de condiciones y le recomienda que publique de forma accesible toda la información sobre los procedimientos específicos, de manera que las personas con discapacidad o con dificultades de comunicación puedan conocer de antemano los mecanismos disponibles para solicitar ayuda en una situación de emergencia.

Consulta la resolución del Síndic sobre este asunto.