Actualitat

La institució recomana publicar en els canals oficials tota la informació sobre els procediments específics d’accés per a garantir que qualsevol persona puga sol·licitar ajuda en igualtat de condicions.

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a la Conselleria d’Emergències i Interior que publique de manera accessible, en els canals oficials del servici 112 Comunitat Valenciana, la informació sobre els procediments específics d’accés dirigits a persones amb discapacitat o amb dificultats de comunicació.

La resolució partix de la queixa presentada per una persona en representació de son pare, operat de laringe, qui va posar de manifest les dificultats per a comunicar una emergència vital al servici 112 per no poder realitzar una telefonada de veu. Durant la investigació, la Conselleria va informar que hi ha un procediment alternatiu mitjançant l’enviament de missatges SMS, aplicable en tota la Comunitat Valenciana i consensuat amb associacions representatives del col·lectiu.

No obstant això, el Síndic considera que la qüestió no radica únicament en el fet que hi haja un sistema alternatiu, sinó en si eixe mecanisme oferix un accés realment equivalent al de la resta de la ciutadania. Luna assenyala que el procediment exigix conéixer prèviament un número de telèfon específic que no està publicat i utilitzar una paraula clau (“AOL”), per la qual cosa no garantix un accés en igualtat de condicions. A més, constata que esta informació es difon únicament a través d’associacions i no mitjançant els canals oficials del servici 112.

En la resolució, el Síndic recorda que «l’accés a un servici d’emergències no pot dependre del coneixement informal previ proporcionat per una entitat associativa» i subratlla que l’accessibilitat no és únicament disposar d’un mecanisme alternatiu, sinó també que la ciutadania puga conéixer-lo de manera senzilla, pública i anticipada.

Per això, esta institució conclou que la Conselleria ha vulnerat el dret de les persones afectades a accedir al servici 112 en igualtat de condicions i li recomana que publique de forma accessible tota la informació sobre els procediments específics, de manera que les persones amb discapacitat o amb dificultats de comunicació puguen conéixer per endavant els mecanismes disponibles per a sol·licitar ajuda en una situació d’emergència.

Consulta la resolució del Síndic.