El Síndic pide a Sanidad que cada paciente pueda saber en tiempo real su posición en las listas de espera

El síndic de Greuges, Ángel Luna, pide a la Conselleria de Sanidad y Salud Pública que permita al paciente acceder, con su SIP, al Registro Individualizado de Lista de Espera de Consultas Externas y Pruebas diagnósticas/terapéuticas, al igual que al de la Lista de Espera quirúrgica, para que pueda saber, en tiempo real y a diario, qué posición concreta ocupa en la lista de espera de su tratamiento u operación pendiente.

Esa información es esencial para que los pacientes incluidos en las listas de espera puedan controlar y exigir a Sanidad su derecho a recibir prestaciones, en igualdad de condiciones, y en un tiempo máximo. No disponer de ella, les deja en un estado de indefensión.

Esta institución, tras concluir su investigación de oficio sobre la transparencia de las listas de espera sanitaria, destaca que la Conselleria de Sanidad no detalla ningún obstáculo jurídico o técnico que impida conocer la situación del paciente en la lista de espera de consultes externas y pruebas diagnósticas/terapéuticas”, y le afea que tampoco exprese ningún compromiso temporal sobre cuándo los pacientes tendrán acceso a esta información.

En cuanto a las listas de espera quirúrgicas, el Síndic es consciente de que es el personal facultativo quien decide la prioridad atendiendo a las razones médicas y no a al tiempo que lleve una persona esperando una operación. Ahora bien “una vez decidida dicha prioridad y, sin perjuicio de que la misma cambie en función de la evolución del estado de salud, los pacientes deberían poder conocer el lugar que van ocupando diariamente en la lista de espera”.

El Síndic también apunta que, en el informe enviado por Sanidad en respuesta a las cuestiones planteadas en la queja de oficio, no se detallan las tareas que se han realizado hasta el momento de forma centralizada para reducir las demoras. De ahí que inste a la Conselleria de Sanidad a impulsar el funcionamiento real y efectivo de las oficinas de control de la demora constituidas en cada departamento de salud.

Asimismo, Luna recomienda a Sanidad que publique en la página web información sobre las listas de espera de consultes externas y pruebas diagnósticas, porque actualmente solo aparecen las listas de espera quirúrgicas. Todo ello con la finalidad de conocer los datos globales y la situación por departamentos, especialidades y patologías.

A continuación, se detallan los datos publicados por la Conselleria de Sanidad en su página web en el momento en el que se redactó esta resolución del Síndic, que corresponden a las listas de espera quirúrgicas del mes de junio de 2022.

 

COMUNITAT VALENCIANA DIES
Demora mitjana estructural 87

 

 

DEPARTAMENT DE SALUT DEMORA MITJANA ESTRUCTURAL(DIES)
DEPARTAMENT DE SALUT DE VINAROS 118
DEPARTAMENT DE SALUT DE CASTELLO 62
DEPARTAMENT DE SALUT DE LA PLANA 96
DEPARTAMENT DE SALUT DE SAGUNT 59
DEPARTAMENT DE SALUT DE VCIA CLINIC-LA MALVA-ROSA 78
DEPARTAMENT DE SALUT VCIA ARNAU DE VILANOVA LLIRIA 57
DEPARTAMENT DE SALUT DE VALÈNCIA – LA FE 116
DEPARTAMENT DE SALUT DE REQUENA 75
DEPARTAMENT DE SALUT DE VALÈNCIA -HOSPITAL GENERAL 112
DEPARTAMENT DE SALUT DE VALÈNCIA – DOCTOR PESET 61
DEPARTAMENT DE SALUT DE LA RIBERA 61
DEPARTAMENT DE SALUT DE GANDIA 45
DEPARTAMENT DE SALUT DE DÉNIA 72
DEPARTAMENT DE SALUT DE XATIVA – ONTINYENT 81
DEPARTAMENT DE SALUT D’ALCOI 121
DEPARTAMENT DE SALUT DE LA MARINA BAIXA 56
DEPARTAMENT DE SALUT D’ALACANT-SANT JOAN D’ALACANT 134
DEPARTAMENT DE SALUT D’ELDA 76
DEPARTAMENT DE SALUT D’ALACANT – HOSPITAL GENERAL 133
DEPARTAMENT DE SALUT D’ELX – HOSPITAL GENERAL 74
DEPARTAMENT DE SALUT D’ORIOLA 61
DEPARTAMENT DE SALUT DE TORREVELLA 59
DEPARTAMENT DE SALUT DE MANISES 45
DEPARTAMENT DE SALUT D’ELX-CREVILLENT 61
CONSORCI HOSPITAL PROVINCIAL DE CASTELLÓ 110

 

 

Consulta la resolución del Síndic:  https://www.elsindic.com/Resoluciones/expedientes/2022/202201875/11880412.pdf

 

El Síndic investiga a Sanidad por la opacidad en las listas de espera

El síndic de Greuges, Ángel Luna, ha abierto una queja de oficio para investigar la información que difunde Sanidad sobre las listas de espera de consultas externas de atención especializada y pruebas diagnósticas, así como de intervenciones quirúrgicas para cada paciente en concreto. Toda esta información, según dicta la normativa vigente, debería estar al alcance del usuario tan solo introduciendo su número SIP en la página web de la Conselleria de Sanidad y Salud Pública.

Sin embargo, la realidad es que actualmente no se conocen los datos globales, ni la situación por especialidades ni patologías en consultas externas o pruebas diagnósticas. Asimismo, el usuario tampoco puede acceder al “Registro Individualizado de Lista de Espera de Consultas Externas y pruebas diagnósticas/terapéuticas”. Al paciente únicamente se le ofrece información sobre el total de días que lleva esperando y el tiempo aproximado pendiente hasta que le realicen su intervención. Una estimación orientativa, basada en cuántos días han tardado el 80% de los pacientes ya operados en su mismo hospital y servicio.

El defensor considera que esta información es esencial para que los pacientes incluidos en las listas de espera puedan controlar y exigir a la Conselleria de Sanidad el respeto de su derecho a acceder, en condiciones de igualdad, a las prestaciones sanitarias en un tiempo máximo.

Por otra parte, el Síndic solicita a Sanidad que le informe de las medidas adoptadas en las oficinas de control de la demora, creadas en cada departamento de salud, para mejorar la transparencia de las listas de espera. Del mismo modo, el defensor requiere la evaluación del grado de cumplimiento de los cuatro objetivos previstos en el Plan ÓPTIMA para diciembre de 2023: a) disminuir el número de pacientes en lista de espera quirúrgica en un 25%; b) reducir a cero el número de pacientes que esperan más de 180 días en lista de espera quirúrgica; c) reducir la demora media a 70 días; y d) reducir a un 20% el número de primeras consultas externas de más de 60 días.

Cabe destacar que, a fecha de abril de 2022,  la demora media estructural de lista de espera quirúrgica en la Comunidad Valenciana es de 95 días. Y, de un total de 61.783 pacientes, 13.100 esperan entre 91 y 180 días para ser intervenidos, mientras que 11.146 sufren una demora de más de 180 días para operarse.

Las mayores listas de espera se concentran en  el Departamento de Salud de Sant Joan D’Alacant; D’Alcoi; General de Valencia; General de Alicante; La Fe; y Vinaros. Por el contrario, el de Manises; Gandía; Sagunt; Denia; y Doctor Peset, de Valencia, son los que tienen menores demoras, con una considerable diferencia.

Enlace para ver la resolución de inicio de investigación sobre este asunto:

11858011.pdf (elsindic.com)

 

El Síndic apremia a Sanidad a operar a una paciente en lista de espera desde hace dos años

El síndic de Greuges de la Comunitat ValencianaÁngel Luna, se ha dirigido a la Conselleria de Sanidad para que el Servicio de Cirugía General y Aparato Digestivo de la Fe de Valencia cite, a la mayor brevedad, a una paciente para «proceder a la intervención quirúrgica que tiene pendiente desde hace más de dos años».

De manera general y en relación con las demoras sanitarias, el defensor valenciano también recomienda a la administración sanitaria que tome medidas para garantizar una atención sanitaria integral y de calidad que cumpla con los principios de celeridad y eficacia.

 Luna tuvo conocimiento de este caso a mitad de diciembre de 2021, cuando la afectada, paciente oncológica, presentó queja ante esta institución denunciando que, a pesar de tener hechas todas las pruebas, llevaba más de dos años esperando a ser citada para una intervención quirúrgica y que su salud había empeorado.

En enero de este año, la Conselleria comunicó al defensor valenciano que «en un periodo de 1 a dos meses podría plantearse la intervención» a la vez que lamentaba la demora. No obstante, desde el Síndic se contactó a mediados de marzo con la paciente y esta confirmó que continuaba a la espera de ser citada.

En su resolución, Luna insiste en que las demoras en la asistencia sanitaria, para la realización de las pruebas e intervenciones quirúrgicas y la aplicación de tratamientos, hacen que los pacientes vean obstaculizado el acceso efectivo a las prestaciones pudiendo soportar un importante menoscabo en su salud. Unos retrasos que se han visto agravados de forma evidente durante la pandemia del coronavirus.

Consulta nuestra actuación en este caso.

El defensor valenciano investiga las listas de espera en los tratamientos de reproducción asistida

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha abierto una queja de oficio para investigar y supervisar las demoras existentes a la hora de acceder a las técnicas de reproducción asistida en la sanidad pública valenciana. Y es que, durante los últimos años, esta institución ha visto como se han incrementado el número de quejas relacionadas con esta problemática. Estas quejas son un reflejo de la actual tasa de natalidad en la Comunitat Valenciana, donde se sigue retrasando la edad de la maternidad y cada vez son más las mujeres con más de 35 años que quieren concebir su primer hijo.

De acuerdo con la normativa estatal sanitaria, tanto el diagnóstico como el tratamiento de la infertilidad se encuentran incluidos la cartera de servicios comunes del Sistema Nacional de Salud. En la actualidad, para acceder a esta prestación, la Administración exige una serie de requisitos. Uno de ellos es la edad. En el caso de la mujer, la edad límite para someterse a estos tratamientos es los 40 años. Por tanto, estas demoras pueden llegar a suponer la exclusión de la paciente de su derecho a recibir dicho tratamiento.

Por su parte, Luna ha requerido a la Conselleria de Sanidad que le informe sobre el número de unidades de Reproducción Asistida con los que cuenta la red pública valenciana, detallando los departamentos de salud y la población a la que atienden. También quiere conocer la organización de estas unidades: el número de sanitarios trabajando en ellas y la categoría profesional de los mismos. Asimismo, ha preguntado por el volumen de las listas de espera en estas unidades, las medidas llevadas a cabo para reducirlas o la posibilidad de derivar casos a la sanidad privada.

Ahora, la Conselleria cuenta con un mes para remitir dicha información. Un plazo que podría ser ampliado por un mes más si la administración sanitaria lo solicita y justifica.

El Síndic pide a Sanidad que atienda la actual demanda de tratamientos de reproducción asistida

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha instado a la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública a dotar de los medios personales y materiales necesarios para atender la demanda existente de tratamientos de reproducción asistida.

La actuación del defensor valenciano se inició hace unos meses tras la queja presentada por una ciudadana preocupada por la demora para iniciar un tratamiento de fecundación in vitro en el Hospital Clínico Universitario de València. La afectada, con baja reserva ovárica, había planteado su problema ante el SAIP y solicitaba un adelanto en la lista de espera atendiendo a sus circunstancias personales, pero seguía a la espera de una contestación.

Tras solicitar información sobre este asunto, la Conselleria comunicó al Síndic que ya había trasladado respuesta a la persona interesada en la que manifestaban que “priorizar a personas con baja reserva es difícil, a la par que un agravio comparativo para otras usuarias inscritas en la lista de espera y que también se encuentran en el mismo supuesto”.  Asimismo, añadía que la lista de espera de dicho hospital para iniciar el ciclo – de 12 meses- era la más baja de la Comunitat Valenciana.

Sin embargo, para el Síndic, la Administración sanitaria debe dar respuesta a las necesidades de la sociedad valenciana en el actual contexto social donde existe un evidente incremento de parejas y mujeres con problemas para concebir, donde el retraso de la maternidad por razones económicas, laborales y que se escapan muchas veces a la voluntad de las afectadas es una realidad indiscutible, con el consecuente descenso de la natalidad y el envejecimiento de la población.

“El legítimo derecho de las personas a ver colmada su ilusión de una maternidad/paternidad responsable y deseada no puede verse limitada por los problemas de falta de infraestructuras o, en otras palabras, de desajustes entre la demanda y la oferta de la prestación” razona el defensor en su resolución.

En este caso concreto, el Síndic también ha sugerido a la administración sanitaria que el Servicio de Ginecología del Hospital Clínico cite, a la mayor brevedad posible, a la interesada.

Consulta nuestra resolución sobre este asunto.

 

Tras la intervención del Síndic, le realizan la cirugía en el pie que llevaba esperando durante dos años

En noviembre de 2019, una ciudadana se cayó y se fracturó el calcáneo del pie derecho, lo que le supuso una baja laboral de 545 días. Cuando acudió al Síndic en septiembre de 2021, la afectada seguía en lista de espera para una intervención de artrodesis subastragalina. Al haber agotado el periodo máximo de incapacidad temporal, debía reincorporarse a su puesto de trabajo pese a tener las mismas limitaciones físicas que dieron origen a su baja médica y que únicamente podía mejorar tras la citada cirugía.

Desde la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública nos comunicaron que «ante la situación pasada de la pandemia Covid, las programaciones de las intervenciones quirúrgicas se realizaron conforme a las directrices marcadas por la Conselleria y que, debido a ellas, solo se podían realizar aquellas subsidiarias de necesidad o quirúrgica inmediata. (…) En la actualidad, y  dadas  las  circunstancias  socio-laborales,  se ha agilizado la intervención  quirúrgica pendiente a la interesada». En este sentido, notificaron al defensor que tenían previsto realizarle la intervención en la primera quincena de noviembre.

Finalmente, a mediados de noviembre, la afectada comunicó al Síndic que le habían intervenido y mostró su agradecimiento por la mediación de esta institución para resolver el problema planteado.

Consulta nuestra actuación en este asunto.

El Síndic abre una queja de oficio a Sanidad para investigar la idoneidad de la rescisión de los contratos covid

(03/01/2021).- El Síndic de Greuges ha abierto hoy una queja de oficio para investigar la rescisión de 419 contratos de refuerzo covid en centros de salud y hospitales a partir del 1 de enero de 2022, por parte de la Conselleria de Sanidad, tal y como han denunciado públicamente sindicatos del sector.

El actual aumento de la incidencia acumulada de los casos covid durante las últimas semanas y la aparición de la nueva variante Ómicrom podría suponer una mayor presión sobre los servicios sanitarios, especialmente de Atención Primaria, en donde ya detectamos deficiencias, tal y como recogimos en una anterior queja de oficio https://www.elsindic.com/Resoluciones/11391250.pdf.

Ante este preocupante panorama, el Síndic ha dispuesto abrir una investigación de oficio para conocer los motivos que justifican la idoneidad de la decisión de Sanidad; el alcance exacto de la medida si finalmente se va a ejecutar; y cómo afectará por categorías profesionales (médicos, enfermería, etc.) en centros de salud, de especialidades y hospitales de los distintos Departamentos de Salud de la Comunidad Valenciana.

A tal efecto, se concede el plazo de un mes a la Conselleria de Sanidad para emitir estos informes.

 

La ciudadanía tiene derecho a acceder a sus informes médicos por medios electrónicos

Desde el Síndic, defendemos la petición de un vecino de Mislata de acceder a sus informes médicos de manera electrónica y consideramos que es “absolutamente clara” la obligación que tiene la Administración sanitaria de poner los medios necesarios para respetar y cumplir con este derecho de relacionarse con la administración a través de medios electrónicos.

Nuestra actuación se inició a mediados de abril cuando recibimos la queja de un ciudadano, perteneciente al área de salud de Manises, que nos trasladaba sus dificultades para solicitar de manera presencial sus informes médicos. Concretamente alegaba problemas de desplazamiento en el transporte público y estancia en espacios cerrados en la actual situación de pandemia; pero sobre todo se quejaba de que, para hacer dicho trámite, “solo se habilitan los martes de 9:00 a 14:00 horas, presencialmente, se rellena la solicitud y luego hay que esperar a que te avisen y volver de nuevo”. El interesado consideraba que deberían habilitar una vía electrónica para obtener los informes de forma más inmediata y sencilla.

La actual legislación en esta materia (Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas) incorpora la tramitación electrónica como el medio habitual de la Administración al relacionarse con los ciudadanos. En concreto, el artículo 14 de esta ley establece que toda persona tiene derecho a elegir en todo momento cómo quiere comunicarse con la Administración Pública a la hora de ejercer sus derechos y obligaciones, es decir, si lo quiere hacer a través de medios electrónicos o no. Por lo que es evidente la obligación de la Administración de ofrecer medios electrónicos para relacionarse con la ciudadanía.

Para más información, consulta nuestra resolución sobre este asunto.

Pedimos que la Unidad de Hospitalización Domiciliaria del Hospital de Vinaròs llegue a todos los vecinos

El síndic de greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi, ha recomendado a la Conselleria de Sanidad que realice un esfuerzo organizativo y presupuestario para que el Departamento de Salud de Vinaròs pueda garantizar la igualdad en el acceso a los servicios y prestaciones sanitarias, especialmente en el caso de los pacientes que precisan de las Unidades de Hospitalización Domiciliaria (UHD).

Así responde el Síndic a la queja presentada por una vecina de Alcossebre que denunció que su madre, con una enfermedad terminal y con cuidados paliativos, no puedo ser atendida por la Unidad de Hospitalización Domiciliaria del Hospital Comarcal de Vinaròs por residir en Alcossebre, una población que quedaba fuera del ámbito de actuación de esta unidad.

Tras solicitarle información sobre esta cuestión, la Conselleria de Sanidad informó al Síndic que, efectivamente, Alcossebre no se encontraba en el ámbito geográfico de la UHD del Hospital de Vinaròs debido al tiempo de desplazamiento que se emplearía en dar servicio. Asimismo, la Conselleria entendía que la atención domiciliaria a esta población estaba garantizada a través de los equipos de atención primaria que, a su vez, disponía del “apoyo de la UHD para la valoración y control de síntomas en caso de los cuidados a pacientes paliativos”.

Sin embargo, los argumentos esgrimidos por la administración sanitaria no han terminado de satisfacer al Síndic de Greuges, quien ha recordado a la Conselleria que la actual ley de salud de la Comunitat Valenciana establece que el sistema valenciano de salud debe proporcionar una asistencia sanitaria de calidad que garantice en todo momento el principio de igualdad efectiva en el acceso a los servicios y a las actuaciones sanitarias.

Consulta la resolución del síndic sobre este asunto: https://www.elsindic.com/Resoluciones/11025679.pdf

El Síndic investiga las aulas previstas en la ley para alumnos con problemas mentales graves

El síndic de greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi, ha abierto una investigación de oficio para conocer si la Conselleria de Sanidad y la Educación han puesto en marcha las cuatro aulas experimentales, que se autorizaron para el curso escolar 2018-2019, destinadas a atender a alumnos con necesidades educativas especiales derivadas de trastornos graves de salud mental.

Estos recursos, denominados “Unidades Educativas Terapéuticas/Hospitales de Día Infantil y Adolescente” (UET-HDIA) y previstos en la ley de la infancia, pretenden dar una respuesta educativa y sanitaria  integral, multiprofesional y especializada al alumnado con trastornos mentales graves. De acuerdo con la norma consultada, las aulas experimentales que se han previsto para este año escolar estarían ubicadas en los siguientes centros: el IES Cotes Baixes de Alcoy, el IES Pedro Ibarra Ruiz de Elche, en el CEE Castell Vell de Castellón y el CEE Profesor Sebastián Burgos de València.

El Síndic, por su parte, se ha dirigido a las dos administraciones afectadas para saber, en primer lugar, si estas aulas están funcionando. De no ser así, el Síndic quiere conocer los motivos por los que no se ha puesto en marcha el proyecto.

En caso de que las cuatro aulas hayan iniciado su actividad, el defensor ha solicitado información acerca del número de alumnos que atiende, la composición del equipo multidisciplinar de cada una de ellas, la existencia o no de lista de espera y la previsión de apertura de nuevas aulas para el próximo curso escolar.

También se ha interesado el Síndic por la coordinación entre los departamentos Sanidad y Educación para el buen funcionamiento de estos recursos y el seguimiento y evaluación de los mismos.