Actualitat

El defensor reclama a la Conselleria que comunique als pacients els temps màxims d’espera per a l’atenció sanitària programada

La majoria de les reclamacions rebudes per esta institució en l’àmbit sanitari estan relacionades amb la demora en la prestació d’assistència mèdica o a la deficient atenció per part dels serveis sanitaris. Actualment, estes qüestions es canalitzen a través dels “fulls de queixa” regulats en l’Ordre 6/2018. No obstant això, el defensor considera que el procediment actual és insuficient per a garantir el ple dret de la ciutadania a reclamar, ja que no contempla la possibilitat de manifestar discrepància amb la resposta emesa per l’Administració.

Per això, el Síndic ha requerit a la Conselleria de Sanitat que informe els usuaris sobre les vies possibles de reclamació, quan no estiguen d’acord amb les respostes oferides pel Servei d’Atenció i Informació al pacient (SAIP). A més, ha instat l’Administració sanitària a revisar el procediment dels “fulls de queixa” del SAIP, per a assegurar que puguen reclamar adequadament en casos de demora. També ha recomanat establir temps màxims d’espera per a l’atenció sanitària programada i informar els pacients sobre estos temps, les alternatives disponibles i els seus drets si se superen els terminis establits.

El Síndic va obrir esta queixa d’ofici quan va detectar una preocupant falta d’informació proporcionada als usuaris/pacients que presenten una queixa a través del formulari “full de queixa” en els SAIP dels centres sanitaris.

Esta institució ressenya que els interessats no són informats de les alternatives disponibles en cas de discrepar de la reposada rebuda del SAIP. Encara més, cal destacar que, en situacions de demores en la prestació sanitària programada, els pacients tampoc són informats sobre els temps màxims d’accés a eixa atenció sanitària ni de les alternatives possibles si se superen estos temps.

Consulta la nostra actuació: https://acortar.link/MSI2oP