Actualitat

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a la Conselleria de Justícia i Administració Pública que adopte mesures per a millorar el funcionament del sistema de cita prèvia del Registre Civil de Castelló de la Plana i adaptar-lo a la demanda de la ciutadania.

L’actuació del defensor del poble valencià es va iniciar després de la queixa d’una ciutadana que, durant dos mesos, va intentar sense èxit obtindre una cita per a tramitar la nacionalitat del seu fill. Segons va exposar, el sistema telemàtic no oferia cites disponibles i, quan va anar presencialment al Registre Civil, se li va indicar que havia de continuar intentant-ho per via electrònica.

En el seu informe al Síndic, la Conselleria assenyalava que el Registre Civil disposa d’una plantilla de huit funcionaris i que s’han autoritzat tres llocs de reforç, si bé reconeixia que l’elevada demanda per als tràmits de nacionalitat provoca que les cites disponibles s’esgoten ràpidament.

Després d’analitzar el cas, Luna ha recordat que, encara que la gestió del sistema de cita prèvia correspon a cada oficina, la Generalitat ha de vetlar per una Administració de Justícia sense demores indegudes i pròxima a la ciutadania. La resolució ha conclòs que el sistema actual presenta mancances en matèria d’informació, transparència i agilitat.

Per això, el Síndic ha recomanat informar la ciutadania de manera expressa sobre les alternatives existents quan no es puga obtindre cita prèvia, inclosa la possibilitat d’atenció presencial i les condicions per a accedir-hi; informar també del dret a presentar reclamacions quan la impossibilitat d’obtindre cita no siga imputable a la persona interessada; i dotar dels recursos personals i materials adequats els registres civils que acrediten un augment de la demanda.

La Conselleria disposa d’un termini màxim d’un mes per a comunicar si accepta estes recomanacions i les mesures que adoptarà.
Consulta la resolució del Síndic sobre este assumpte