
El Síndic demana que es facilite l’accés a l’informe d’inspecció a la filla d’una usuària morta
07-07-2025Luna exigeix que es facilite la tramitació de les ajudes a les persones
El síndic de Greuges, Ángel Luna, ha detectat que una bona part dels problemes que denuncia la ciutadania té a veure amb les greus dificultats que sorgeixen per a obtenir documents que els exigeix una administració per a tramitar un servei, ajuda o prestació, atés que és una obligació legal que les administracions actuen de manera coordinada i que aprofiten la informació de la qual disposen per a evitar, així, que les persones hagen d’aportar documentació que ja està disponible en el sistema.
L’actual situació sociosanitària provocada per la Covid-19 ha complicat més l’obtenció de documents a causa de la reducció dels serveis oferits presencialment. Així, moltes vegades cal demanar una cita prèvia que pot arribar a concedir-se amb prou de retard. Tot això empitjora encara més la situació d’aquelles persones més vulnerables i que més ajuda necessiten. Per si no fos prou, no sembla molt recomanable en aquests moments de pandèmia exposar-se a fer cua, ni tensar l’atenció en persona per a fer tràmits innecessaris.
Així mateix, són moltes les persones que no poden o no saben utilitzar internet per a relacionar-se amb l’Administració quan han de tramitar la renda valenciana d’inclusió, un habitatge o una ajuda d’emergència, per exemple. De fet, sovint una administració requereix el certificat d’empadronament, quan és un document que pot obtenir a través d’una altra administració.
Així les coses, en nom d’una millor governança i de més eficàcia, el Síndic reclama a les administracions que es coordinen i que solament requerisquen els documents i les dades d’acord amb el que es disposa en les lleis, a fi de garantir el dret de les persones a no aportar aquella documentació que:
D’altra banda, el Síndic també assenyala que l’Administració ha d’incloure, en tots els procediments, models que faciliten a les persones el dret esmentat.
De la mateixa manera, per a facilitar els tràmits administratius, l’Administració únicament ha d’exigir a les persones que corregisquen els defectes de les seues sol·licituds quan siga realment necessari, tenint en compte que: