Actualitat

El Síndic denuncia la inseguretat jurídica i l’abandó institucional patit per una ciutadana en situació de vulnerabilitat per un error administratiu

La interessada no va sol·licitar la renovació de l’ajuda econòmica perquè tenia por de continuar acumulant més deutes 

Una ciutadana ha tardat quatre anys a poder retornar més de 5.000 euros que l’Administració li va ingressar indegudament per error. Els diners, procedents de la Renda Valenciana d’Inclusió (RVI), es van solapar amb l’Ingrés Mínim Vital (IMV), cosa que va generar un cobrament indegut que l’afectada va intentar retornar des del primer moment. No obstant això, la falta d’un procediment clar, la descoordinació entre administracions i el silenci prolongat de la Conselleria de Servicis Socials, que no li responia on podia tornar eixos diners, la van deixar en uns llimbs tant legal com econòmic.

Després de quatre anys de reclamacions i després de la intervenció del Síndic de Greuges per dos vegades en este mateix assumpte, la ciutadana ha aconseguit finalment retornar els més de 5.000 euros que va percebre per duplicat.

Durant tot este temps, la ciutadana ha viscut amb l’angoixa de tindre en el seu compte uns diners que no li pertanyien, sense saber com retornar-los i tement que afectara la seua declaració de la renda o a la renovació de la seua ajuda. I així va ser, ja que quan per fi va rebre la carta amb la resolució de pagament ja era massa tard. El termini per a renovar la seua RVI havia expirat tres dies abans i per por de continuar acumulant deutes, no va sol·licitar la renovació.

“Finalment, com que la resposta ha arribat tard no he pogut renovar la meua RVI. No la vaig renovar per por de continuar generant més indeguts i haver de retornar més diners”, va explicar l’afectada en la seua comunicació al Síndic.

El defensor del poble valencià, Ángel Luna, ha sigut categòric: “No cap major inseguretat jurídica per a les persones que es troben atrapades en esta situació, circumstància que se suma a la de la seua vulnerabilitat socioeconòmica”.

El cas no és aïllat. Altres persones han denunciat situacions semblants, en les quals l’Administració reconeix el pagament indegut, però no oferix una via efectiva per a solucionar-lo. En este cas, ni tan sols es va facilitar un número de compte per a realitzar l’ingrés fins que es va iniciar formalment el procediment de reintegrament, anys després de la primera queixa.

El Síndic ha recordat a l’Administració que ha de ser conscient que les seues demores tenen conseqüències reals, especialment greus per als qui depenen d’estes ajudes per a subsistir. “Confiem que estes incidències es resolguen amb major agilitat a partir d’ara, i que s’eviten perjuís i tràmits innecessaris a les persones afectades”, conclou Luna.

L’origen del problema radica en la falta d’un procediment clar i àgil per tal que les persones beneficiàries puguen retornar voluntàriament els imports cobrats de més. Tot i que la Conselleria de Servicis Socials reconeixia des de 2022 que es tractava d’ingressos indeguts, no oferia una via efectiva per a la seua devolució. Ni tan sols va facilitar un número de compte per a fer-ne l’ingrés, la qual cosa va deixar l’afectada —i moltes altres persones en la mateixa situació— atrapades en una incertesa legal i econòmica.

Encara que la Conselleria ha iniciat recentment un procediment formal de reintegrament i ha creat un servici específic per a la seua gestió, la solució va arribar tard per a esta ciutadana.

El cas, tancat ara pel Síndic, evidencia la necessitat urgent de millorar la coordinació entre l’Administració autonòmica i l’estatal, i també la de garantir procediments clars, ràpids i comprensibles per a les persones afectades, destaca el defensor.

Consulta la nostra resolució sobre este assumpte.