Actualitat

La Conselleria accepta les recomanacions, però encara no ha resolt la sol·licitud ni ha oferit una alternativa adequada

El Síndic de Greuges ha demanat a la Conselleria de Servicis Socials, Família i Infància que concedisca de manera urgent el servici d’atenció residencial sol·licitat per una persona amb discapacitat i dependència, a qui se li va reconéixer la situació d’urgència en el mes de juny de 2024. La institució també reclama que, si no disposa d’una plaça pública adequada, li oferisca una alternativa residencial real, viable i adaptada a les seues necessitats.

L’actuació del Síndic va començar després de la queixa presentada pel pare d’un jove que té reconegut un grau 3 de dependència i un 95% de discapacitat, amb mobilitat reduïda i necessitat de suport d’una tercera persona. La família va sol·licitar atenció residencial a l’abril de 2023 per les dificultats per a atendre’l en el domicili. Els servicis socials de l’Ajuntament d’Alacant van tramitar la petició per la via d’urgència i la Conselleria la va estimar el 6 de juny de 2024. No obstant això, més de dos anys després, l’Administració autonòmica encara no ha resolt l’assignació de la plaça.

La Conselleria va explicar al Síndic que la sol·licitud no s’havia resolt perquè els recursos residencials públics adequats al perfil d’esta persona estaven ocupats al 100%. També assenyalava que estava en tercera posició en la llista d’espera de casos urgents, encara que esta posició podia variar per la disponibilitat de places i l’entrada de noves sol·licituds d’urgència social. Com a alternatives, plantejava l’ingrés en un centre privat mitjançant una prestació vinculada al servici, l’accés a un recurs situat fora de la Comunitat Valenciana o la contractació d’assistència personal.

Estes opcions no han permés resoldre el problema. Segons va exposar la família, buscar centres privats va resultar infructuós, bé per falta de places o perquè els recursos no s’ajustaven a les necessitats del jove. L’assistència personal tampoc havia funcionat de manera estable, ja que en menys d’un any s’havien contractat fins a cinc professionals diferents. La família va advertir, a més, de la situació de tensió i risc que afronten tant la persona afectada com els seus progenitors i els seus germans menors d’edat.

Davant d’esta situació, el Síndic va recomanar a la Conselleria que assegurara l’existència de recursos residencials suficients per a persones amb discapacitat, que analitzara les places disponibles i adoptara les mesures necessàries per a garantir una atenció adequada. També li va demanar que, quan la xarxa pública no puga respondre, col·labore amb les entitats del tercer sector per a ampliar les alternatives d’atenció.

La institució va reclamar igualment que s’aprove, sense més demora, un procediment específic per a assignar les places residencials i que s’elaboren protocols capaços d’oferir una resposta ràpida i eficaç en els casos d’urgència social. El Síndic considera necessari que este sistema garantisca la transparència, l’objectivitat i la seguretat jurídica, i que vaja acompanyat d’una ferramenta informàtica que facilite la gestió de les sol·licituds i les llistes d’espera.

La Conselleria va acceptar les recomanacions i va comunicar que treballa en un nou procediment d’assignació de places i en una aplicació informàtica que, segons la seua previsió, estarà acabada en el mes de febrer de 2027. També va informar d’una proposta per a ampliar l’acció concertada amb el finançament de 149 noves places en l’àmbit de la discapacitat i els problemes greus de salut mental, així com de la seua intenció de continuar col·laborant amb les entitats del tercer sector.

No obstant això, el Síndic considera que estes actuacions encara no s’han traduït en una solució efectiva per a la persona afectada. Tot i que la Conselleria va acceptar concedir urgentment el servici i buscar una alternativa si no hi havia places disponibles, la sol·licitud no s’ha resolt i la família continua sense disposar d’un recurs residencial adequat ni d’una previsió sobre quan podrà accedir-hi.

La institució conclou que no resulta admissible mantindre esta situació després de més de dos anys des del reconeixement de la urgència. Per això, ha tancat l’expedient deixant constància que l’Administració autonòmica no ha realitzat totes les actuacions necessàries per a atendre de manera efectiva les seues recomanacions.

Consulta la nostra actuació.