Actualitat

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a l’Ajuntament de València que garantisca el dret d’audiència abans de bloquejar qualsevol títol de transport, després d’investigar el cas d’una estudiant universitària que va estar sis mesos sense poder utilitzar el seu Abonament Or de l’EMT per una suposada utilització fraudulenta que l’Administració no ha aconseguit acreditar. L’afectada va haver d’adquirir un altre títol de transport per a poder continuar desplaçant-se a la universitat durant el període de bloqueig.

Després d’analitzar l’informe municipal, el Síndic conclou que no s’ha acreditat en què va consistir el suposat frau ni quines comprovacions va realitzar el conductor abans de bloquejar la targeta. Tampoc consta que la usuària poguera presentar al·legacions abans que s’adoptara una decisió que la perjudicava.

A més, el mateix ajuntament va explicar al Síndic que el procediment de l’EMT preveu comunicar prèviament la incidència a l’usuari i concedir-li un termini de quinze dies per a formular al·legacions abans de decidir-ne el bloqueig. No obstant això, el Síndic ha comprovat que eixe protocol no es va aplicar en este cas, ja que la comunicació remesa a la usuària anunciava directament el bloqueig durant sis mesos, sense oferir tràmit d’audiència ni informar dels recursos que podia presentar.

Durant la investigació, l’Ajuntament també va confirmar que l’EMT utilitza internament una anomenada «llista negra» per a registrar els títols sobre els quals hi ha sospites de frau. El Síndic considera que eixa denominació resulta inapropiada i desafortunada, ja que es referix a un registre que conté dades personals dels usuaris i recomana substituir-la.

Pel que fa a la reclamació presentada per l’afectada pels perjuís patits, el Síndic considera que no resulta raonable obligar la ciutadana a acudir d’un organisme a un altre entre l’Ajuntament i l’EMT per a reclamar una possible indemnització derivada del funcionament d’un servici públic la titularitat del qual correspon a l’Ajuntament mateix.

Per tot això, el Síndic recomana a l’Ajuntament de València garantir el dret d’audiència abans de bloquejar títols de transport, informar els usuaris dels recursos disponibles davant d’estes decisions, resoldre la reclamació pels danys ocasionats i eliminar la denominació «llista negra» dels registres interns de l’EMT.

Consulta la resolució del Síndic sobre este assumpte.