Actualitat

La institució exigix a la Conselleria que respecte les garanties legals dels viatgers i que revise el sistema de validació dels bitllets

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, qüestiona durament l’actuació de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) i de la Conselleria de Medi Ambient, Infraestructures i Territori per aplicar recàrrecs a usuaris del TRAM d’Alacant sense seguir el procediment sancionador que marca la llei. La institució considera que estes pràctiques, presentades com a “regularització del bitllet”, encobrixen sancions que vulneren drets fonamentals i reclama canvis urgents per a protegir els ciutadans.

El defensor va obrir una investigació després de rebre la queixa d’una ciutadana que viatjava en la línia Benidorm-Dénia del TRAM d’Alacant i va ser obligada a abonar 20 euros per un bitllet irregular. Segons explica l’afectada, tant ella com la persona que l’acompanyava van validar correctament la targeta blava del TRAM en el dispositiu del vagó, sense que el sistema mostrara cap error. No obstant això, una revisora els va informar que eixe títol no era vàlid per a la línia en què viatjaven i els va exigir que pagaren immediatament una “regularització”, advertint-los que, si no ho feien en l’acte, se’ls imposaria una sanció de 100 euros. Davant d’eixa amenaça, van optar per pagar en el moment i beneficiar-se del descompte del 80% que s’aplica per pagament immediat.

L’afectada va presentar una reclamació en l’estació de Benidorm, però va rebre una resposta que justificava l’actuació del personal ferroviari sense atendre les seues explicacions ni verificar la validació realitzada.

Després d’analitzar el cas, el Síndic conclou que el que ha ocorregut no pot considerar-se una simple regularització contractual, sinó una sanció encoberta que s’imposa sense respectar les garanties legals previstes en la Llei del procediment administratiu. La institució denuncia que l’import exigit —fins a 100 euros per un error en un bitllet de menys de cinc— resulta desproporcionat i vulnera el principi de proporcionalitat arreplegat en la Constitució Espanyola.

A més, Luna subratlla que el sistema de validació del TRAM va permetre l’ús d’una targeta no vàlida sense avisar de l’error, cosa que va provocar que l’afectada creguera que tot estava correcte. Esta situació, segons la institució, compromet el principi de confiança legítima i bona fe administrativa, i posa en evidència errors en el funcionament del sistema que no poden ser traslladats al ciutadà.

El defensor també critica que FGV no done als usuaris l’oportunitat d’explicar el seu cas ni els done una resposta oficial que justifique el cobrament. Això impedix que puguen defendre’s. Per això, demana a la Conselleria que revise el sistema actual, respecte els drets dels passatgers i que s’assegure que no se’ls obligue a pagar sense una base legal clara ni un procés just.

Finalment, el Síndic recorda que l’Administració té l’obligació d’informar adequadament els usuaris, facilitar l’esmena d’errors i actuar segons els principis de bona administració. En este cas, considera que no s’ha fet així i reclama mesures perquè no es repetisquen situacions semblants en el futur.

Consulta la resolució: 12376205.pdf