Actualitat

La institució obri una queixa d’ofici per a determinar si este sistema, implantat després de la pandèmia, vulnera els principis de proximitat i servici efectiu

De les quatre oficines de l’Entitat Valenciana de Vivenda i Sòl que hi ha a la Comunitat, només una de València i la d’Alacant permeten sol·licitar cita prèvia, mentre que l’altra de València no atén el públic i la de Castelló està tancada actualment

El síndic de Greuges, Ángel Luna, ha obert una investigació d’ofici després de rebre queixes ciutadanes que denuncien el sistema de cita prèvia imposat per l’Entitat Valenciana de Vivenda i Sòl (EVHA), per les dificultats que suposa per a accedir a tràmits essencials. La institució pretén aclarir si esta pràctica, estesa després de la pandèmia, vulnera els principis de proximitat i servici efectiu que les administracions han d’assegurar a la ciutadania, com a garantia del dret a una bona administració.

L’atenció a la ciutadania és un pilar fonamental en la relació entre l’Administració i la societat. Així ho arreplega el recent Decret 30/2025 del Consell, que subratlla la importància d’oferir canals accessibles i pròxims per a garantir la confiança i la satisfacció dels ciutadans. No obstant això, la generalització del sistema de cita prèvia en l’EVHA ha generat nombroses queixes, especialment després de la pandèmia, quan esta mesura, inicialment excepcional, s’ha mantingut com a requisit habitual per a accedir a servicis presencials, fins i tot per a tràmits senzills com ara la presentació de documents.

El Síndic ja va advertir en el seu Informe anual de 2022 que la cita prèvia, una vegada superades les restriccions sanitàries, pot suposar una barrera injustificada que infringix drets reconeguts per la Llei de procediment administratiu comú i la Llei de règim jurídic del sector públic. Segons la institució, esta pràctica respon més a una inèrcia administrativa que a una verdadera necessitat d’organització, i pot dificultar l’accés efectiu a servicis públics essencials, com el dret a la vivenda.

La investigació oberta pel Síndic se centra en la gestió de la cita prèvia en l’EVHA, entitat responsable de promoure i gestionar vivendes públiques a la Comunitat Valenciana. El defensor ha detectat que el sistema actual presenta importants limitacions perquè cada oficina de l’EVHA funciona amb horaris i procediments diferents. A la Comunitat Valenciana hi ha quatre oficines repartides en les tres capitals de província: dos a València, una a Alacant i una altra a Castelló. No obstant això, només es permet sol·licitar cita en dos d’elles: en una de les de València i en la d’Alacant. L’altra oficina de la ciutat de València no oferix atenció al públic i la de Castelló actualment està tancada. A més, la web de l’EVHA remet a uns altres punts d’atenció que no sempre estan disponibles per als sol·licitants de vivenda.

Davant d’esta situació, el Síndic ha sol·licitat a l’EVHA un informe en el termini d’un mes perquè justifique el sistema de cita prèvia, detalle els canals d’accés, explique les diferències entre les seus i quantifique la demanda real dels usuaris.

Així mateix, demana informació sobre els recursos humans disponibles, la col·laboració amb servicis socials i les raons de les restriccions actuals.

Amb esta actuació, el Síndic de Greuges reafirma el seu compromís amb la defensa dels drets de la ciutadania valenciana i la millora de l’atenció pública, especialment en un àmbit tan sensible com l’accés a la vivenda.

Consulta la Resolució del Síndic sobre este assumpte.