Actualitat

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a la Conselleria de Sanitat que restablisca, com més prompte millor, les consultes i els procediments de plasma ric en plaquetes (PRP) en el Departament de Salut de la Marina Baixa. A més, recorda a l’Administració que, quan una reclamació presente defectes formals, ha d’oferir a la persona interessada la possibilitat d’esmenar-los i pronunciar-se expressament sobre la seua sol·licitud.

L’actuació es va iniciar arran de la queixa d’una pacient derivada per l’Hospital Marina Baixa, a través del Pla de Xoc, a un centre privat per a una intervenció quirúrgica. Després de l’operació, el facultatiu va recomanar infiltracions de PRP, que finalment no va rebre en el sistema públic. Durant la investigació, la Conselleria va informar que estos procediments estaven temporalment suspesos per motius organitzatius i assistencials, i que s’estaven adoptant mesures per a recuperar-los.

El Síndic considera que les demores prolongades en l’accés a tractaments poden afectar el dret a la protecció de la salut i a una bona administració. Per això, recomana reactivar els procediments i oferir esta prestació a la promotora de la queixa i als usuaris que la necessiten.

Una reclamació amb defectes formals que no va ser tramitada ni contestada
En la resolució, el Síndic també aborda la falta de resposta expressa de l’Administració a la reclamació presentada per la persona afectada davant del Servici d’Atenció i Informació al Pacient (SAIP) de l’hospital en relació amb la falta d’infiltracions de PRP i amb la seua atenció en Nefrologia. Encara que el servici li va comunicar que tramitaria la seua queixa, la pacient no va arribar a rebre una resposta formal.
Sanitat va explicar després que no havia considerat aquell escrit una queixa formal perquè no es va presentar mitjançant el formulari corresponent ni a través del registre.
No obstant això, el Síndic va constatar que el mateix Departament de Salut publicava en la seua pàgina web el correu del SAIP com a via de contacte, per la qual cosa considera raonable que la pacient entenguera que podia utilitzar-lo per a reclamar.

El Síndic subratlla que els defectes formals no justificaven deixar l’escrit sense tramitar: la normativa obliga a informar la persona interessada de les deficiències i donar-li la possibilitat d’esmenar-les.
En este cas, no es va demanar a la pacient que esmenara la reclamació, no se li van comunicar els defectes formals i tampoc es va dictar resposta expressa. La institució considera que esta actuació és contrària a la normativa i als principis de bona administració i seguretat jurídica.

Per això, recomana a Sanitat que, en casos semblants, aplique el mecanisme d’esmena i garantisca una resposta expressa, motivada i conforme a dret.

Consulta la nostra resolució.