El Síndic delimita la suspensió de terminis per la DANA a persones i municipis directament afectats

El Síndic de Greuges de la CV ha alçat la suspensió general i cautelar dels terminis en tots els procediments de queixa que va dictar el passat 31 d’octubre. En substitució d’això, esta institució ha emés una nova resolució que suspén els terminis fins al 06/01/2025 únicament a les persones promotores de queixes o municipis afectats i damnificats directament per la DANA i que es detallen en l’annex.


Quant a l’Administració autonòmica valenciana, el Síndic tindrà especialment en consideració la situació excepcional que està travessant la Generalitat Valenciana a conseqüència de la DANA en relació amb el compliment dels terminis en què hagen d’emetre els informes previstos en els procediments de queixa.

Consulta la resolució del Síndic sobre la nova suspensió de terminis.

Resolució Suspensió de Terminis en el Síndic de Greuges per circumstàncies excepcionals derivades de la DANA a la Comunitat Valenciana

31-10-2024
La depressió aïllada en nivells alts (DANA) que assota la Comunitat Valenciana durant els últims dies ha provocat greus i irreparables danys a moltes de les persones residents en esta Comunitat. Així mateix, les conseqüències del fenomen meteorològic han afectat intensament l’ordre públic, la seguretat ciutadana i la infraestructura pública i privada, i han incidit en el funcionament de les administracions públiques i en les seues relacions amb la ciutadania.
En este context, resulta imperatiu adoptar mesures excepcionals que garantisquen com cal l’exercici dels drets de les persones i administracions afectades en les seues relacions amb esta institució, en la qual actualment es tramiten nombrosos procediments de queixa.
Amb la finalitat d’assegurar una adequada i justa gestió dels tràmits procedimentals davant d’una situació d’excepcionalitat i emergència, es considera oportú suspendre temporalment els terminis per a la tramitació de queixes davant del Síndic de Greuges a la Comunitat Valenciana.
L’article 5.1 del Reglament d’organització i funcionament del Síndic de Greuges assenyala que les funcions rectores i administratives de la institució corresponen al seu titular i a l’adjunta i l’adjunt en l’àmbit de les seues respectives competències.
Sobre la base d’això, en exercici de les facultats de direcció i control de l’activitat de la institució del Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, i oïda la Junta de Coordinació i Règim Interior d’esta institució, amb data de hui, s’acorda:
Primer. – La suspensió general, cautelar i temporal dels terminis en tots els procediments de queixa que actualment es tramiten en esta institució.
Segon. – La suspensió acordada serà reajustada en la seua extensió, tant temporal com geogràfica, en posterior resolució, que serà dictada en atenció al contingut de la declaració de zona catastròfica, o instrument similar, que s’emeta pels òrgans competents.
Tercer. – Deixar constància d’esta resolució, i de les posteriors que puguen dictar-se sobre este tema, en tots els expedients actualment en tràmit i efectuar la seua publicació a través de la web institucional i les xarxes socials gestionades per esta institució.
Quart. – Comunicar la present resolució a les Corts Valencianes, Presidència de la Generalitat Valenciana, diputacions provincials d’Alacant, València i Castelló, i Federació Valenciana de Municipis i Províncies, perquè en prengueu coneixement i als efectes oportuns, i amb el prec que procedisquen a donar-ne la màxima difusió possible.

Consulta la resolució sobre la suspensió de terminis de 31 d’octubre.

El Síndic insta la Conselleria de Justícia i Interior a sancionar els incompliments en els bous al carrer

En els casos de Meliana i Vila-real no hi ha hagut cap investigació per part de l’Administració autonòmica

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha dictat la resolució de consideracions de la queixa d’ofici en la qual investiga els accidents patits este estiu per quatre menors de 16 anys en festejos taurins, tot i que la legislació prohibix la seua participació en estos esdeveniments.

En la resolució, Luna insta la Conselleria de Justícia i Interior a determinar qui són els responsables del que va succeir i a sancionar els incompliments detectats. En concret, incompliments sobre la presència de menors de 16 anys com a participants en l’espectacle taurí, en la comprovació de l’estat de les banyes dels caps de bestiar i en les condicions de les instal·lacions de tancament, refugi o delimitació on se celebraven estos festejos.

A més, el defensor demana que, atés l’elevat nombre d’incidents que ocorren durant la celebració d’estos espectacles de risc, es prenguen les mesures necessàries per a extremar les precaucions en matèria de seguretat. Luna reclama que es reforce la supervisió i el control dels festejos mitjançant la incorporació de tecnologies, com ara càmeres de seguretat situades en llocs estratègics, que permeten monitorar l’activitat i actuar ràpidament. Igualment, suggerix l’ús de drons per a supervisar grans àrees, la qual cosa facilitaria una vigilància més efectiva.

Precisament, en el succés esdevingut a Vilamarxant, fruit de les investigacions de l’Administració autonòmica s’han detectat uns altres incompliments de la normativa de festejos taurins, a més de la participació de l’adolescent de 15 anys que va resultar ferit. El primer, que les banyes del cap de bestiar no estaven clarament despuntades i romes, la qual cosa va incidir directament en la gravetat de les lesions provocades. I, el segon, l’estat del cadafal on es va produir l’incident.

Així mateix, la Policia adscrita a la Comunitat Valenciana també va investigar el cas de Simat de la Valldigna, on va ser banyegat un menor de 13 anys. En resposta a la petició d’informe d’esta institució, ens comuniquen que, després de visionar les càmeres i entrevistar-se amb testimonis i el menor, queda clarament acreditat que estava participant en el festeig i que coneixia la prohibició que hi participaren menors de 16 anys.

No obstant això, la Conselleria de Justícia i Interior, autoritat competent dins de l’Administració valenciana en matèria de festejos taurins tradicionals (bous al carrer), que posseïx les facultats per a regular la seua celebració, autoritzar-los i exercir el règim sancionador en cas d’incompliment de la normativa vigent, no ha dut a terme cap investigació en els accidents que van tindre lloc a Meliana i a Vila-real.

A més, en estos dos municipis, tant l’acta de denúncia com els informes van ser elaborats pel funcionari de la Policia Local que, el dia dels fets, tenia la condició de director del festeig. Per al Síndic, el fet que el director del festeig (agent de la Policia Local designat per delegació de l’alcalde) siga l’autoritat responsable d’alçar l’acta de denúncia podria comprometre la imparcialitat, atesa la seua responsabilitat en el desenvolupament de l’esdeveniment i tenint en compte que una de les infraccions tipificades és que es permeta la participació de menors de 16 anys.

Per tot això, el Síndic demana a Justícia i Interior que, al marge de la labor realitzada per l’Administració local d’estos dos municipis, emeta un informe de conclusions per part dels funcionaris del servei especialitzat en assumptes taurins de la unitat policial del Cos Nacional de Policia adscrit a la Comunitat Valenciana.

El Síndic demana a Servicis Socials que, després d’un any d’espera, resolga el nou PIA d’un ancià de 97 anys

L’afectat, amb demència i discapacitat reconeguda, conviu amb la seua dona de 94 anys, que al seu torn té un 75% de discapacitat

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, insta la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda a resoldre amb urgència el nou Programa Individual d’Atenció (PIA), amb la nova prestació sol·licitada de Centre de Dia a un home de 97 anys.

La persona interessada fa un any que espera la resolució del seu expedient d’ampliació del PIA perquè s’ajuste al nou grau de dependència que té reconegut, així com la concessió de la nova prestació de Centre de Dia que va sol·licitar.

En la resolució, el Síndic deixa constància del fet que l’afectat, de 97 anys d’edat, amb una demència diagnosticada i una discapacitat reconeguda del 66%, conviu amb la seua dona, de 94 anys, que al seu torn té una discapacitat reconeguda del 75%. Així mateix, assenyala que estes circumstàncies haurien de tindre’s en compte en la priorització de l’expedient, atesa la situació en què es troba este matrimoni de València.

A més, el defensor demana a la Conselleria que la resolució del nou programa individual d’atenció incloga els efectes retroactius corresponents des dels sis mesos comptats des de l’endemà de la presentació de la sol·licitud de revisió de grau de dependència.

Cal destacar que esta persona va sol·licitar la revisió de grau de dependència a principis de novembre de 2022 i que va mostrar la seua preferència per la prestació de Centre de Dia (recurs al qual acudia des del 12/02/2022.). Posteriorment, al juliol de 2023 quan va contactar amb l’Administració li van dir que havia de tornar a sol·licitar les noves preferències, cosa que es va fer a l’octubre de 2023. Per fi, al novembre d’eixe any, l’Administració li va concedir un nou grau de dependència (grau 2), però encara continua a l’espera que es resolga el corresponent PIA amb la prestació Centre de Dia.

Consulta la resolució del Síndic sobre este cas.

El Síndic investiga el col·lapse de l’Agència de Territori en la tramitació d’il·legalitats urbanístiques

La mateixa entitat informa el defensor que els municipis li han remés més de 2.000 infraccions i que acumula centenars d’expedients sense iniciar 

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, va obrir una queixa d’ofici dimecres passat 2 d’octubre per a investigar la greu demora de l’Agència Valenciana de Protecció del Territori (AVPT) a l’hora d’iniciar, gestionar i resoldre els procediments per a restaurar la legalitat urbanística i sancionar infraccions comeses en sòl no urbanitzable.

El defensor va decidir començar esta investigació a conseqüència de la resposta que la mateixa AVPT va oferir a esta institució, arran de la reclamació d’un ciutadà per la inactivitat de l’Administració davant d’una denúncia interposada per l’execució d’unes obres que considerava il·legals.

En esta contestació, l’entitat va informar el Síndic que acumulava diversos centenars d’expedients electrònics pendents de poder iniciar la seua tramitació juridicoadministrativa per a exigir el restabliment de la legalitat urbanística. En este sentit, assenyalava com a causa del retard acumulat les més de 2.000 infraccions urbanístiques que havien remés els més de 300 municipis adherits a l’Agència, així com l’escassetat de mitjans humans i materials que patix este organisme autònom de recent creació.

Esta informació sobre l’organització, dotació de mitjans personals i materials, i funcionament actual de l’AVPT, va generar una evident preocupació en el Síndic.  En particular, sobre la seua capacitat per a servir els interessos generals que li corresponen i complir amb les competències que la legislació li ha atribuït.

Davant d’esta situació, el defensor ha sol·licitat a l’Agència Valenciana de Protecció del Territori que informe sobre els mitjans personals i/o materials de què disposa per al compliment de les seues funcions i dels objectius marcats en el Pla plurianual de gestió i en el Programa anual d’actuació, explicant les mancances i necessitats que es detecten. A més, li ha demanat que indique les mesures necessàries per a pal·liar esta situació i el nombre de denúncies rebudes, aclarint la demora que acumula cadascuna d’elles. I, finalment, el Síndic vol saber l’estat de tramitació dels expedients de restabliment de la legalitat urbanística en els quals s’hagen superat els terminis establits de resolució, amb indicació expressa del temps de la demora acumulada.

Consulta la Resolució d’inici de la queixa d’ofici

Una jutgessa apel·la al Síndic per a investigar l’IVASS després d’haver-li retirat una curatela

L’assumpte ha sigut abordat en la reunió de l’Observatori de la Vulnerabilitat celebrada hui

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha obert una queixa d’ofici per a investigar les actuacions de l’Institut Valencià de Serveis Socials (IVASS), a qui a través d’una interlocutòria judicial se li ha retirat la curatela d’una persona amb discapacitat.

L’origen d’esta investigació naix d’una comunicació de la jutgessa que va dictar la Interlocutòria en què es deixa sense efecte la curatela de l’IVASS pel deficitari compliment de les seues funcions encomanades, i on també s’indica que es pose en coneixement de l’Observatori de Vulnerabilitat del Síndic de Greuges l’actuació d’este organisme.

Per això, el Síndic ha sol·licitat a la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda que, com a Administració responsable de l’IVASS, informe si estava al corrent de l’incompliment dels seus deures de curador, cosa que va conduir a deixar sense efecte el seu càrrec per una interlocutòria d’un jutjat de Primera Instància.

La Conselleria també ha d’indicar si ha identificat les causes d’este incompliment i si ha pres mesures per a evitar futures errades en les funcions de tutela de l’IVASS.

A més, esta institució vol saber si s’han adoptat mesures disciplinàries contra algun empleat públic que haja incomplit els seus deures en estes funcions i si s’ha iniciat algun procediment de responsabilitat patrimonial pels danys causats per l’IVASS en les seues funcions de tutela.

La jutgessa va considerar pertinent remetre una còpia del seu acte a l’Observatori de la Vulnerabilitat, que s’ha reunit este matí i ha exposat este tema; també s’hi han abordat les demores en la valoració de la dependència per part dels ajuntaments.

El Síndic investiga d’ofici el funcionament del Servici d’Atenció i Informació al Pacient (SAIP) de Sanitat

La institució qüestiona que les respostes als fulls de queixes presentats no siguen susceptibles de recurs o reclamacions, ni davant de l’Administració ni d’òrgan judicial

Luna vol saber si Sanitat ha adaptat la seua normativa per a establir temps màxim d’accés a l’atenció sanitària programable

______________________________________________________________

El Síndic ha obert una queixa d’ofici amb la finalitat d’investigar i supervisar el funcionament del Servici d’Atenció i Informació al Pacient (SAIP), que és la unitat funcional dependent de la Conselleria de Sanitat responsable d’atendre, informar i assessorar la ciutadania del sistema sanitari públic.

El propòsit de la investigació és conéixer si la Conselleria de Sanitat ha adaptat la seua normativa per a establir temps màxims d’accés a l’atenció sanitària programable, si s’informa les persones que presenten queixes sobre els temps d’espera i alternatives, els criteris del personal del SAIP per a diferenciar entre queixes i reclamacions, i les accions per a informar els ciutadans sobre quines opcions tenen en cas de discrepància amb Sanitat.

En l’àmbit sanitari valencià, l’Orde 6/2018 regula com presentar i tramitar suggeriments, queixes i agraïments en les institucions sanitàries dependents de la Conselleria de Sanitat. Les respostes del SAIP que deriven en procediment de queixa no són, segons la normativa esmentada, susceptibles de recurs o reclamació ni davant d’esta ni d’una altra administració o òrgan judicial.

De l’examen d’algunes queixes rebudes en esta institució es desprén que quan algú presenta una queixa a la Conselleria de Sanitat (a través del formulari “full de queixa”) per a obtindre assistència sanitària, no se l’informa del temps màxim d’espera, no se li oferixen alternatives (com ara ser derivat a un altre hospital) i no se li indiquen els recursos disponibles si no està d’acord amb la decisió o el temps d’espera.

El Síndic considera que usar el terme “queixa” en lloc de “reclamació” pot portar a queixes que realment són reclamacions, cosa que priva les persones de drets bàsics com recórrer contra decisions o ser informats sobre els terminis màxims dels procediments.

Així mateix, esta institució entén que és important usar correctament el procediment de queixa, limitant-lo a casos que realment són queixes i no reclamacions. A més, estimem que les persones que presenten una queixa han de ser informades de les alternatives disponibles per a expressar la seua disconformitat, com acudir a la Inspecció General de Servicis de la Generalitat.

Per tot això, esta institució ha sol·licitat un informe a la Conselleria de Sanitat que aclarisca les qüestions següents:

  1.  Informe si la Comunitat Valenciana ha adaptat la seua normativa per a establir temps màxims d’espera en l’atenció sanitària programable.
  2.  Indique si, quan es presenta una queixa sobre assistència sanitària, s’informa la persona del temps màxim d’espera, de les alternatives disponibles i dels recursos en cas de desacord.
  3.  Informe dels criteris que usa el personal per a diferenciar entre una queixa i una reclamació.
  4.     Indique les accions que es prenen per a informar els ciutadans de les seues opcions en cas de discrepància, incloent-hi la possibilitat d’acudir a la Inspecció General de Servicis de la       Generalitat.

Consulta la resolució del Síndic d’inici d’investigació de esta queixa d’ofici.

«La falta de vivenda pública no ha de demorar la satisfacció del dret a la vivenda que té la ciutadania»

En estos casos l’Administració ha d’oferir algun dels mecanismes alternatius previstos expressament en la Llei de funció social de la vivenda (LFSV)

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, s’ha dirigit a la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda per a recordar-li l’obligació legal d’oferir una solució efectiva i real a les necessitats residencials dels ciutadans valencians. És a dir, que davant de la manifestació d’una necessitat de vivenda degudament acreditada, l’Administració ha de facilitar un allotjament concret o els recursos econòmics per a garantir el dret a la vivenda, tal com reconeix la Llei de funció social de la vivenda.

Esta institució va iniciar la seua investigació després de la queixa d’una persona que denunciava la demora de la Conselleria a resoldre la seua sol·licitud d’adjudicació de vivenda de febrer de 2023. Malgrat el temps transcorregut i una resolució del Síndic, que va ser acceptada per esta administració, continuava sense rebre cap resposta ni recurs amb el qual satisfer la seua necessitat de vivenda. Tot això quan, a més, des de l’Ajuntament de Santa Pola s’havia informat l’Entitat Valenciana d’Habitatge i Sòl (EVHA) de la seua situació d’emergència residencial.

L’informe remés per l’Administració al Síndic concretava que des de l’EVHA només es tramita l’adjudicació de vivendes que pertanyen al patrimoni públic de vivenda de la Generalitat. Davant de l’absència de vivendes a adjudicar, el document puntualitzava que «l’adjudicació d’una vivenda és una de les alternatives per a resoldre la necessitat de solució residencial (…). La resta de possibles solucions residencials arreplegades en la llei no són competència d’esta entitat, i han de canalitzar-se a través dels servicis socials d’on residisca la unitat de convivència».

En la seua resolució, Luna recorda que el dret a la vivenda constituïx en la nostra comunitat autònoma un autèntic dret subjectiu de la ciutadania valenciana, i no tan sols un objectiu programàtic de la política social i econòmica. Per tant, les administracions públiques amb competència en la matèria tenen l’obligació jurídica de garantir la satisfacció d’este dret. Una obligació especialment qualificada en el cas de persones que pertanguen a unitats de convivència que no puguen accedir a una vivenda pels seus propis mitjans en el mercat.

En este sentit, el Síndic insistix que l’absència d’una vivenda pública lliure per a adjudicar a la unitat de convivència no pot convertir-se en una causa que demore (indegudament) la satisfacció del dret a la vivenda de què són titulars les ciutadanes i els ciutadans valencians, i s’ha de recórrer, d’ofici, a concedir algun dels mecanismes alternatius expressament previstos en la Llei de funció social de la vivenda.

El Síndic també recomana a l’Administració autonòmica que adopte mesures concretes per a revertir la situació d’absència de vivendes públiques amb la finalitat de posar-les a la disposició dels ciutadans en situació d’exclusió o emergència social.

Consulta la nostra actuació en este expediente.

Educació no concreta mesures per a pal·liar la desigualtat entre els escolars, com recomana el Síndic

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, lamenta que la Conselleria d’Educació no haja concretat quines mesures adoptarà per a alleujar la desigualtat dels escolars en situació de vulnerabilitat social, tal com recomana exhaustivament la institució que presidix.

Així conclou la queixa d’ofici oberta pel Síndic, al febrer d’enguany, per a investigar la capacitat del sistema educatiu valencià d’oferir igualtat d’oportunitats a l’alumnat que patix situacions desfavorables per factors socials, econòmics, culturals, geogràfics i ètnics.

En concret, l’objectiu d’esta institució era comprovar si Educació garantia unes condicions més favorables per a l’alumnat en situació de vulnerabilitat socioeducativa.

En la seua Resolució de Recomanacions, el Síndic instava Educació a millorar la informació a les famílies sobre l’elecció de centre i l’accés a beques i ajudes; a oferir activitats extraescolars i d’oci educatiu; proporcionar acompanyament i tutorització a l’alumnat i les seues famílies; garantir la coordinació interdepartamental entre les conselleries de sanitat, servicis socials i educació; distribuir equitativament el finançament en funció de les necessitats de l’alumnat i la complexitat dels centres; reduir la segregació i evitar la formació de guetos en centres desfavorits; i donar suport a les famílies per a previndre i gestionar situacions de risc.

Encara que la Conselleria d’Educació diu que accepta cadascuna de les recomanacions i els recordatoris de deures legals inclosos en la resolució del Síndic i indica, per la seua part, la normativa que contempla instruccions per a pal·liar la desigualtat de l’alumnat, Luna considera que la Conselleria no s’ha compromés a impulsar i aprovar mesures concretes destinades a compensar les desigualtats, a través de programes específics desenvolupats en centres docents escolars o en zones geogràfiques on resulte necessària una intervenció educativa.

Cal recordar que la Llei del Síndic de Greuges establix que les respostes de l’Administració han de manifestar, de manera inequívoca, el seu posicionament respecte de les recomanacions contingudes en les resolucions i, en concret, si s’accepten, es faran constar les mesures adoptades per al seu compliment.

Finalment, el Síndic assenyala que l’Administració responsable d’Educació és la que ha de proporcionar als centres escolars els recursos i els mitjans necessaris per a dur a terme la seua activitat, així com adequar les seues estructures i organització per a aconseguir donar una resposta adequada a les necessitats i interessos d’estos alumnes, que constituïxen un dels grups amb majors riscos d’exclusió escolar i, per consegüent, d’exclusió social.

Consulta la resolució de tancament d’este expedient a la resolució de tancament d’este expedient.

El Síndic investiga l’Administració pels accidents de menors en festejos taurins

El Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha obert una queixa d’ofici amb la finalitat d’investigar i supervisar les actuacions de l’Administració, tant de la Conselleria de Justícia com dels ajuntaments, en els accidents patits per tres menors este estiu en festejos taurins. Recordem que esta institució té encomanat, especialment, vetlar per la defensa dels drets de la infància i l’adolescència.

 

Encara que la normativa valenciana prohibix clarament la participació de menors de 16 anys en els espectacles taurins tradicionals (bous al carrer), en estos últims dos mesos han tingut lloc a la Comunitat Valenciana tres agafades per banya de bou de persones menors de 16 anys, amb greus conseqüències per a la seua integritat física. I això, malgrat les nombroses mesures de seguretat que s’establixen en la normativa que regula este tipus de festejos i de la quantitat d’agents que hi estan implicats.

 

Per tant, a fi de determinar si s’ha vulnerat el dret a la protecció de la infància o a la seguretat i salut dels menors, el Síndic ha sol·licitat informes a la Conselleria de Justícia i Interior sobre les conclusions de les investigacions dutes a terme per eixa administració autonòmica en cadascun dels festejos taurins en què han tingut lloc agafades a menors de 16 anys participants en el festeig.

A més, sol·licita un informe sobre el grau de compliment de les mesures de seguretat en cadascun dels festejos, i també si s’ha alçat algun acta per incompliment de la normativa d’espectacles.

Igualment, el Síndic demana una còpia de les resolucions per les quals s’autoritzava cada festeig taurí tradicional, en les quals consten les mesures en matèria de seguretat; còpia de les comunicacions efectuades als organitzadors/directors del festeig, i també de les actes posteriors a la celebració en què  es comunicaven les incidències.

Finalment, el defensor autonòmic també requerix un informe dels respectius directors de festejos sobre els fets ocorreguts i, en cas que no consten en l’expedient, que es reclame per a remetre’l a esta institució.

Les dades emeses pel Ministeri competent situen la Comunitat Valenciana, any rere any, al capdavant de les comunitats autònomes que celebren festejos de bous al carrer. El factor «seguretat» és el nexe que fusiona la tradició amb la correcta execució de la festa. Un nexe que desemboca en els dos elements essencials per al desenvolupament adequat de la celebració: ser un esdeveniment popular i l’exigència de responsabilitat en la seua realització.

No obstant això, el passat 27/07/2024 un adolescent de 15 anys va patir una agafada durant els festejos taurins de la localitat valenciana de Meliana. Així mateix, el 7/08/2024, un menor de 13 o 14 anys va accedir al recinte delimitat de bous al carrer de Simat de la Valldigna, on va patir una aparatosa agafada. I, finalment, el dilluns 19/08/2024, en la localitat de Vilamarxant, un adolescent de 15 anys va tornar a ser banyegat per un bou.

Accedix a la Resolució d’inici d’investigació.