El Síndic demana millores urgents en el sistema de cita prèvia del Registre Civil d’Alacant

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a la Conselleria de Justícia i Administració Pública que millore de manera urgent el sistema de cita prèvia del Registre Civil d’Alacant, i d’uns altres amb el mateix problema. Demana que es garantisca que la ciutadania puga obtindre cita o, en defecte d’això, informació clara sobre les alternatives, a més de dotar els registres amb els mitjans materials i humans necessaris.

La investigació es va iniciar després de la queixa d’una persona que va intentar durant mesos aconseguir cita per a obrir un expedient matrimonial sense èxit. L’aplicació informàtica no funcionava correctament i l’atenció rebuda tampoc oferia solucions útils.

El Síndic advertix que el dret a contraure matrimoni és un dret bàsic i no ha de veure’s limitat per un sistema que, lluny de facilitar-lo, es convertix en un obstacle. Per això, Luna insistix que la Conselleria ha d’actuar immediatament per a garantir un servici àgil, clar i pròxim a la ciutadania. “La Conselleria disposa de prou competències per a actuar, per la qual cosa ha de millorar el sistema d’atenció a la ciutadania sense demora”, assenyala la resolució.

Les queixes sobre les dificultats per a aconseguir cita prèvia en els registres civils de la Comunitat Valenciana són habituals i reflectixen un servici percebut com a lent, confús i poc pròxim a la ciutadania. Per això, el Síndic insistix que el sistema de cita prèvia ha de ser una ferramenta per a organitzar millor els recursos, però sempre en benefici de la ciutadania i mai com una barrera d’accés.

Consulta la nostra actuació sobre este expedient.

El Síndic reclama major transparència en l’accés a places residencials per a persones majors

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha reclamat a la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda que garantisca als ciutadans informació suficient, clara i actualitzada sobre les seues possibilitats reals d’accedir a una plaça residencial en la xarxa pública.

La institució recorda que la Llei de serveis socials inclusius reconeix l’accés a estos recursos com un dret subjectiu i que, juntament amb este dret, està el deure de l’Administració d’oferir informació completa, veraç i continuada sobre l’estat de cada sol·licitud. Per al Síndic, este principi de transparència és fonamental perquè les persones i les seues famílies puguen prendre decisions informades i planificar el seu futur.

La resolució s’emet arran de la queixa d’una ciutadana que va sol·licitar en gener de 2024 el trasllat del seu oncle a una residència més pròxima per motius familiars. Malgrat que el trasllat va ser considerat prioritari, la sol·licitud continua pendent de resolució i l’Administració reconeix que no pot oferir un termini estimat.

El Síndic ha recomanat publicar periòdicament en la web de la Conselleria les llistes d’espera i les places adjudicades, de manera que qualsevol persona puga conéixer amb transparència el funcionament del sistema i la posició que hi ocupa. També ha instat a ampliar l’oferta de places per a persones majors no dependents i a resoldre amb urgència la sol·licitud concreta objecte de la queixa.

Consulta la nostra actuació.

Una jove denuncia indefensió per no poder veure sa germana tutelada i el Síndic exigix una resposta urgent a la Generalitat

El defensor reclama a la Conselleria de Servicis Socials que resolga immediatament la sol·licitud de visites i garantisca el dret al vincle afectiu entre les germanes

El Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha emés una resolució en la qual exigix a la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda que actue amb urgència davant de la queixa d’una jove que està quasi un any intentant restablir el contacte amb sa germana menor, tutelada per l’Administració. La falta de resposta i d’informació ha vulnerat diversos drets fonamentals, segons conclou el defensor del poble valencià.

El cas va començar en agost de 2024, quan una jove de 18 anys, que havia sigut tutelada per la Generalitat durant la seua infància i actualment és independent econòmicament, estudia i treballa, va sol·licitar formalment poder visitar la seua germana menor, també sota tutela de l’Administració. Ho va fer a penes sis dies després que es declarara el desemparament legal de la menor. Des de llavors, han passat onze mesos sense que la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda haja emés una resolució al respecte.

Durant este temps, la jove ha mostrat un interés constant per mantindre el vincle amb la seua germana. Va ser ella qui va denunciar davant de les autoritats la situació de desprotecció en què es trobava la menor, va estar al seu costat durant la seua hospitalització i ha sol·licitat en diverses ocasions informació sobre el seu estat i la possibilitat de retrobar-se amb ella. No obstant això, la resposta institucional ha sigut lenta i, en molts moments, inexistent.

No va ser fins a novembre de 2024 quan la Direcció Territorial de València va accedir a mantindre una entrevista amb la interessada, i ho va fer únicament després de la insistència d’esta. En esta reunió se li va plantejar la possibilitat d’una visita extraordinària per Nadal, però mai es va concretar ni se’n va tornar a informar. La valoració de la seua sol·licitud no va començar fins a febrer de 2025, set mesos després, per part dels servicis socials municipals.

El síndic de Greuges, Ángel Luna, ha sigut categòric en la seua resolució: l’Administració ha vulnerat drets fonamentals de la jove, entre ells el dret a una bona administració, el dret a relacionar-se amb sa germana i el dret a obtindre una resposta eficaç per part del sistema públic de servicis socials. A més, qüestiona que s’haja descartat la possibilitat d’una adopció oberta —que permetria mantindre el contacte entre les germanes— sense valorar adequadament l’impacte emocional de la separació forçada i prolongada.

L’informe del Síndic destaca que esta demora ha provocat una ruptura del vincle entre les germanes, especialment greu atés que la menor no havia complit els sis anys. A més, qüestiona si l’Administració va valorar adequadament l’impacte emocional d’esta separació prolongada. La Conselleria argumenta que no hi ha un vincle afectiu significatiu, però el Síndic considera que esta situació ha sigut provocada precisament per la falta de contacte facilitada per la mateixa Administració.

La resolució també critica la falta de transparència i d’informació cap a la interessada, a qui no s’ha reconegut com a part legítima en el procediment, a pesar que la decisió d’adoptar sa germana sense cap contacte afecta directament el seu vincle familiar. El Síndic recorda que la llei obliga les administracions a dictar resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la dins de termini, cosa que no s’ha complit en este cas.

Per tot això, el defensor del poble valencià ha instat la Conselleria a resoldre de manera urgent la sol·licitud de visites, a informar la jove sobre qualsevol mesura que afecte la seua relació amb la menor i a garantir que puga exercir els seus drets sense més dilacions.

Consulta la resolució completa: https://acortar.link/pVnYSC

El Síndic reclama amb urgència a la Generalitat que revise la normativa que exclou els menors de tres anys de la mobilitat reduïda

El defensor proposa que s’adapten els criteris i reclama una valoració individualitzada que tinga en compte les necessitats reals del xiquet amb discapacitat

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha instat la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda a reconsiderar la seua negativa a reconéixer la condició de mobilitat reduïda a un menor de dos anys i mig amb un 65% de discapacitat i un grau 3 de dependència. El menor necessita l’ús diari de dispositius ortopèdics, caminador i cadira de rodes, la qual cosa limita greument la seua autonomia i fa imprescindible este reconeixement per a accedir a recursos i suports fonamentals.

La família va presentar una queixa després de rebre una resolució negativa que, segons el defensor, no està suficientment motivada ni té en compte les circumstàncies reals del xiquet. Malgrat haver sol·licitat informació en dos ocasions, la Conselleria va respondre amb arguments genèrics, sense explicar per què considera que “no és procedent” reconéixer la mobilitat reduïda en este cas concret.

La institució denuncia que l’Administració ha aplicat criteris automàtics i ha confós l’objecte de la queixa —el reconeixement de la mobilitat reduïda— amb la concessió d’una targeta d’estacionament, desviant així el centre del problema. A més, recorda que el Reial decret 888/2022, que regula el procediment per al reconeixement del grau de discapacitat, no exclou expressament menors de tres anys d’esta mena de valoracions. De fet, altres comunitats autònomes sí que contemplen esta possibilitat, i algunes fins i tot la reconeixen específicament en casos de dependència d’aparells tècnics per a funcions vitals.

Per això, Luna proposa revisar la normativa autonòmica vigent, que actualment exclou els menors de tres anys de la concessió de la mobilitat reduïda, sense que hi haja una base legal clara en la normativa estatal que ho justifique. Esta exclusió, segons el Síndic, vulnera el principi d’igualtat de tracte i pot limitar l’accés d’estos menors a drets fonamentals.

La institució insistix que es valore de manera específica i personalitzada el cas del menor, que es tinguen en compte les seues necessitats reals i l’impacte que la falta de reconeixement té en la seua vida diària.

Així mateix, recorda a la Conselleria la seua obligació legal de facilitar la informació sol·licitada en el marc de les queixes ciutadanes i de dictar resolucions dins dels terminis establits. També li recomana revisar els criteris d’edat actualment vigents per a concedir la mobilitat reduïda i que els adapte a la normativa estatal i a la realitat dels menors amb discapacitat. Suggerix, a més, que es reavaluen els requisits per a concedir targetes d’estacionament, limitant-se al que establix la normativa bàsica estatal.

El Síndic subratlla que les decisions administratives que afecten menors han d’estar guiades pel principi de l’interés superior del xiquet, cosa que implica una motivació reforçada i adaptada a cada cas. En este sentit, considera que l’actuació de la Conselleria no ha complit amb este principi, ja que ha aplicat criteris genèrics sense tindre en compte la dependència total del menor d’ajudes tècniques per a la seua mobilitat.

Consulta la resolució completa.

El Síndic investiga les traves al repartiment d’aliments a Alacant

La institució obri una queixa d’ofici davant de les denúncies per assetjament policial a les ONG que atenen persones sense llar

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha iniciat una investigació d’ofici per a esclarir les dificultats a què s’enfronten diverses organitzacions socials a Alacant quan repartixen aliments en la via pública. L’actuació respon a les denúncies de la Xarxa d’Entitats per a l’Atenció de Persones Sense Llar (REAPSHA), que alerten d’un augment de la pressió policial sobre una activitat solidària que fa més de 16 anys que es fa. L’objectiu del Síndic és garantir els drets de les persones més vulnerables i supervisar l’actuació de les administracions públiques implicades.

Luna ha obert la queixa d’ofici després de rebre comunicacions de REAPSHA que denuncien un canvi d’actitud per part de la Policia Local d’Alacant envers les entitats que repartixen aliments en el carrer. Segons relaten, en els últims mesos s’han produït incidents de dissolució de cues, sancions a voluntaris i advertiments a almenys quatre organitzacions perquè cessen la seua activitat en la via pública.

Un dels successos més greus va requerir la intervenció policial en un repartiment d’aliments, que va acabar amb una persona hospitalitzada, per un altercat en la cua, i una voluntària multada amb 200 euros per “reunió no autoritzada”. El Síndic de Greuges ha sol·licitat a la Subdelegació del Govern a Alacant informació sobre eixa sanció de 200 euros que va imposar a una voluntària per realitzar una “reunió no autoritzada” durant un repartiment d’aliments en la via pública. Esta petició forma part de la queixa d’ofici oberta per la institució i té com a objectiu aclarir els motius d’esta actuació i el possible impacte sobre els drets fonamentals de les persones implicades

Tot i que estes accions solen dur-se a terme sense incidents, les entitats asseguren que ara s’enfronten a una presència policial dissuasiva que obstaculitza la seua tasca.

El Síndic recorda que estes iniciatives suplixen mancances de les administracions i atenen una necessitat bàsica i urgent: l’alimentació diària d’entre 150 i 200 persones sense llar en la ciutat, d’un total estimat de 350 a 400. Algunes associacions disposen de locals, però moltes es veuen obligades a actuar en el carrer.

La institució ha sol·licitat a l’Ajuntament d’Alacant un informe detallat en què explique si s’han donat instruccions a la Policia Local per a interferir en els repartiments d’aliments en la via pública, quins problemes planteja esta activitat, si s’ha oferit col·laboració o espais alternatius a les entitats socials, quines solucions preveu el consistori davant de la situació de necessitat alimentària, i quins recursos hi ha actualment per a atendre les persones sense llar.

El Síndic subratlla que, mentre no hi haja solucions reals i efectives, no es pot ignorar la urgència alimentària de centenars de ciutadans. La investigació busca aclarir si s’estan vulnerant drets fonamentals i si l’actuació municipal s’ajusta als principis d’atenció prioritària a col·lectius en risc d’exclusió.

Consulteu la nostra resolució d’inici d’investigació.

El Síndic demana que es facilite l’accés a l’informe d’inspecció a la filla d’una usuària morta

El Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha sol·licitat a la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda que reconega la condició de part interessada a la filla d’una usuària del servici de teleassistència, que ja ha mort, i que li facilite l’accés a l’informe d’inspecció relacionat amb el seu cas.

La resolució partix de la queixa presentada per esta ciutadana, qui va denunciar una possible negligència en el servici de teleassistència i va sol·licitar accedir a l’expedient d’inspecció obert després de la defunció de sa mare. L’Administració va denegar este accés al·legant que les actuacions eren prèvies i que la sol·licitant no tenia la condició d’interessada.

Després d’analitzar el cas i els informes remesos per la Conselleria, el defensor del poble conclou que s’ha vulnerat el dret de la promotora de la queixa, qui sí que ha de ser considerada interessada per la seua relació directa amb l’afectada i per promoure l’actuació administrativa.

A més, el Síndic sosté que l’accés a l’informe d’inspecció és legítim, fins i tot si no s’ha iniciat un procediment sancionador, ja que les actuacions inspectores havien conclòs. Esta interpretació es basa en la doctrina del Tribunal Suprem i en resolucions del Consell de Transparència de la Comunitat Valenciana.

Per tot això, el Síndic recomana a la Conselleria que facilite l’accés a l’informe i a tota la documentació generada en eixes actuacions prèvies. L’Administració disposa d’un mes per a respondre, indicar si accepta la recomanació i quines mesures adoptarà, o justificar-ne el rebuig, en cas contrari.

Consulta la resolució del Síndic sobre este assumpte.

El Síndic demana al Defensor del Poble que acudisca al Constitucional en defensa de l’autonomia de l’AVL

Luna considera que la Generalitat ha desvirtuat el paper estatutari de l’Acadèmia Valenciana de la Llengua, per la via de la Llei de pressupostos

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha demanat formalment al Defensor del Poble que presente un recurs d’inconstitucionalitat contra l’apartat dels pressupostos de la Generalitat Valenciana de 2025 que afecta directament l’Acadèmia Valenciana de la Llengua. Luna considera que, mitjançant una dràstica reducció i redistribució arbitrària de fons, s’ha vulnerat l’autonomia de l’AVL i s’ha posat en risc la seua funció com a garant dels drets lingüístics a la Comunitat.

L’AVL ha sol·licitat empara al Síndic després de veure com el Govern valencià modificava de manera unilateral l’avantprojecte de pressupost que havia remés, retallant un 25% la seua dotació global i alterant profundament la distribució dels fons. L’informe remés per la Presidència de l’Acadèmia denuncia que esta actuació no sols infringix la Llei d’hisenda pública de la Generalitat, sinó que també vulnera l’Estatut d’Autonomia i la mateixa llei de creació de l’AVL.

El Síndic, després d’analitzar l’informe, ha conclòs que “per la via de la Llei de pressupostos, es desvirtua la funció i el disseny estatutari de l’Acadèmia”, i ha decidit traslladar el cas al Defensor del Poble perquè el porte davant del Tribunal Constitucional.

Entre els canvis més greus, i que suposen un atac directe a la independència de l’Acadèmia Valenciana de la Llengua, destaca l’establiment de línies de subvenció concretes per a ajuntaments concrets, identificats en el pressupost, dirigides a realitzar jornades sobre el Regne de València i la cultura valenciana, sense que l’AVL haja participat d’esta decisió. De la mateixa manera, l’agressió a l’autonomia de la institució estatutària s’evidencia de forma palmària en el Capítol 7 destinat a la rehabilitació de la seu de Lo Rat Penat, una entitat que no respecta la normativa oficial.

En l’informe que l’Acadèmia ha remés al Síndic, també consta la supressió total del Capítol d’Inversions Reals, la reducció del 94% en les despeses de funcionament i l’eliminació de les línies de subvenció pròpies de la institució.

El Síndic de Greuges entén que esta situació compromet seriosament l’operativitat de l’Acadèmia i la seua funció dins de l’entramat institucional de la Comunitat Valenciana. Una institució d’autogovern, com és l’Acadèmia, la llei de regulació de la qual requerix per a la seua aprovació una majoria qualificada en les Corts, no pot veure condicionada la seua funció essencial per una llei pressupostària aprovada per majoria simple en la cambra.

Amb esta iniciativa, el Síndic de Greuges es posiciona com a garant dels drets i les llibertats reconeguts en l’Estatut d’Autonomia de la Comunitat Valenciana i del necessari equilibri institucional que el mateix Estatut establix.

El Síndic advertix del risc d’exclusió digital en les ajudes al lloguer

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha emés una resolució en què advertix sobre les conseqüències que pot implicar l’exigència de tramitació exclusivament electrònica en convocatòries d’ajudes dirigides a col·lectius vulnerables, com les del lloguer.

La resolució partix de la queixa d’una persona que va ser exclosa de la convocatòria de 2024 per no haver completat el procediment de manera telemàtica, tal com establien les bases. Si bé l’actuació de la Conselleria es va ajustar a la normativa vigent, el Síndic posa l’accent en l’impacte que este tipus de procediments pot tindre sobre els qui no dominen els mitjans digitals o no tinguen els recursos tecnològics necessaris.

En este sentit, el defensor advertix que la bretxa digital pot convertir-se en un nou factor de discriminació, especialment per a les persones majors o en situació de vulnerabilitat, i reclama una revisió del model actual.

En les seues recomanacions a la Vicepresidència Primera i Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda, el Síndic proposa avaluar i, si arribara el cas, modificar el sistema en futures convocatòries o, almenys, reforçar les mesures de suport per a garantir l’accessibilitat de totes les persones a estes ajudes.

Consulta la nostra actuació en este assumpte.

El Síndic demana a Educació que fiscalitze el cobrament de quotes en la concertada per vulnerar el dret a la gratuïtat

La institució reclama més inspeccions i transparència davant de pràctiques que perpetuen la segregació escolar per motius econòmics

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha reclamat a la Conselleria d’Educació que garantisca la gratuïtat de l’ensenyament en els centres concertats, de manera real i efectiva. Així ho arreplega una resolució derivada d’una investigació d’ofici, després d’haver detectat pràctiques generalitzades de cobrament de quotes que suposen una barrera d’accés per a l’alumnat en situació de vulnerabilitat econòmica.

L’actuació del Síndic es va iniciar després de rebre múltiples queixes ciutadanes que alertaven de pagaments exigits en centres concertats, ja fora en forma d’activitats complementàries, extraescolars o donacions suposadament voluntàries. Estes pràctiques, esteses tant en centres d’ensenyament laics com en aquells gestionats per congregacions religioses, es justifiquen habitualment per la necessitat de cobrir despeses no finançades per l’Administració. No obstant això, el defensor considera que estes quotes vulneren el principi de gratuïtat de l’ensenyament bàsic, arreplegat en la Constitució i en la Llei orgànica d’Educació.

La resolució també advertix que l’aplicació del Decret 48/2024, que regula el procés d’admissió escolar sota el model de districte únic i llibertat d’elecció de centre, pot agreujar la situació. Segons el Síndic, este model afavorix la concentració de l’alumnat amb majors recursos en determinats centres, cosa que aprofundix la bretxa socioeconòmica i perpetua la segregació escolar. “La gratuïtat en l’educació no és una opció: és un dret fonamental que ha de garantir-se sense excepcions”, ha assenyalat Luna.

En l’informe que ha enviat la Conselleria al Síndic durant la investigació, resulta cridaner el baix nombre de denúncies registrades oficialment, malgrat la magnitud del problema. En els últims quatre cursos escolars, la Inspecció educativa ha comptabilitzat únicament huit reclamacions a la província de València, unes altres huit a Alacant —incloent-hi un cas especialment conflictiu amb 67 queixes relacionades amb el cobrament de servicis de comunicació i menjador escolar— i cap a Castelló. Estes dades contrasten amb la realitat d’una xarxa concertada que escolaritza més de 152.000 alumnes en 375 centres de tota la Comunitat Valenciana, la qual cosa, segons el parer del Síndic, evidencia una falta de fiscalització d’ofici per part de l’Administració.

En la resolució, el Síndic denuncia que les actuacions de la Conselleria s’han limitat a gestions administratives habituals, sense una supervisió proactiva ni mesures específiques per a garantir el compliment del principi de gratuïtat. Per això, recomana intensificar les inspeccions educatives, intervindre davant de qualsevol pràctica contrària al règim de concerts, adoptar estratègies per a eliminar la segregació derivada de les quotes, i garantir la transparència en l’autorització i justificació dels cobraments realitzats pels centres.

Consulta la resolució del Síndic sobre este tema.

El Síndic reprén l’Ajuntament de València per desatendre les persones sense llar

La institució denuncia la falta de places municipals i exigix mesures urgents i coordinades per a garantir el dret a un sostre digne

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, retrau a l’Ajuntament de València la seua falta de resposta davant de la crisi del sensellarisme a la ciutat i reclama a l’Ajuntament que adopte mesures urgents per a garantir el dret a un allotjament digne a les persones sense sostre. La investigació revela una greu carència de places en albergs municipals, una situació agreujada pel tancament de diversos centres, la falta d’alternatives residencials i de planificació efectiva per a atendre un col·lectiu en creixent vulnerabilitat.

Esta institució va obrir una queixa d’ofici quan va tindre coneixement que les llistes d’espera per a accedir a una plaça en els albergs municipals superaven els quatre mesos. La situació s’ha vist agreujada pel tancament de centres clau com ara el Casal d’Esplai de Rocafort, l’alberg del barri del Carme i el CAUS del carrer Santa Cruz de Tenerife, este últim només operatiu en episodis d’emergència climàtica.

Després de rebre resposta als informes requerits, el Síndic ha constatat que València no disposa de prou places ni d’una xarxa d’atenció adequada per a abordar el sensellarisme, considerat la forma més extrema d’exclusió social. A més, el defensor critica que el consistori no haja oferit informació clara sobre les alternatives per als qui es veuen obligats a viure en el carrer o en assentaments informals.

Entre les recomanacions dirigides al consistori, el Síndic exigix habilitar de manera urgent recursos suficients i adequats, enfortir la xarxa d’atenció amb participació de totes les entitats implicades, iniciar un nou procediment de contractació per a ampliar places d’allotjament d’urgència, realitzar un cens actualitzat de persones sense llar i garantir refugis davant d’inclemències climàtiques. També insistix que l’atenció ha de contemplar la creixent presència de dones i famílies en situació de carrer, incorporant una perspectiva de gènere.

Així mateix, el defensor autonòmic recorda que el servici d’atenció a persones sense llar és un dret garantit per llei, i que no ha de condicionar-se a l’empadronament.

La resolució subratlla que la bona administració no es limita al compliment formal de les normes, sinó que exigix empatia, diligència i sensibilitat social per part de les institucions. En este sentit, el Síndic reclama a l’Ajuntament de València una resposta immediata i efectiva que prioritze la dignitat i els drets de les persones més vulnerables.

Consulta la resolució del Síndic sobre este expedient.

Archives: Noticias