Tag: alacant

Quasi cinc anys d’espera per a una vivenda: el Síndic exigix solucions reals

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, continua reiterant: el dret a la vivenda és un dret subjectiu reconegut per llei i, com a tal, obliga les administracions públiques a garantir una solució real i efectiva quan una persona acredita la seua necessitat.

La institució ha tramitat la queixa d’una família amb menors d’edat que feia quasi cinc anys que estava inscrita com a demandant de vivenda pública, després de presentar sol·licituds en 2020, 2021 i 2025, sense haver obtingut una resposta que resolguera de manera efectiva la seua situació.

En la resolució, el Síndic reitera la seua doctrina en matèria d’accés a la vivenda: a la Comunitat Valenciana este dret té caràcter subjectiu i obliga les administracions a actuar quan hi ha una necessitat acreditada. La mera permanència en una llista d’espera no satisfà el dret reconegut per la llei.

La resolució del defensor del poble valencià insistix que el sistema previst en la Llei de la funció social de l’habitatge exigix una actuació integral davant de situacions de necessitat residencial. No n’hi ha prou de mantindre la persona inscrita; ha d’oferir-se una resposta concreta que garantisca l’accés efectiu a una vivenda digna. La falta de disponibilitat immediata de vivenda pública no pot justificar l’absència de resposta. Quan no és possible adjudicar una vivenda del parc públic, han d’activar-se els mecanismes alternatius previstos en la normativa, incloses ajudes econòmiques o unes altres solucions residencials.

Així mateix, Luna subratlla que, quan existixen menors en la unitat familiar, el seu interés superior ha de ser prioritari en totes les decisions administratives relacionades amb l’accés a l’habitatge.

El Síndic va dirigir recomanacions tant a l’Ajuntament d’Alacant com a la conselleria competent en matèria de vivenda, i instava les dos administracions a oferir una solució efectiva i a no limitar-se a mantindre la família en llista d’espera.

A la Conselleria li va recordar l’obligació de dictar resolucions dins del termini corresponent, activar ajudes alternatives quan no hi haja vivenda disponible i adoptar mesures per a reforçar el parc públic. A l’Ajuntament li va exigir una actuació coordinada i una resposta concreta davant de la situació de necessitat plantejada.

En la Resolució de tancament, tant l’Ajuntament d’Alacant com la Conselleria van acceptar les recomanacions formulades i es van comprometre a adoptar les actuacions necessàries.

Consulta l’expedient:

El Síndic reclama amb urgència a l’Ajuntament d’Alacant que resolga sobre una targeta d’estacionament per a un menor amb discapacitat

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a l’Ajuntament d’Alacant que resolga de manera immediata la sol·licitud d’una targeta d’estacionament per a persones amb discapacitat presentada per a un menor amb discapacitat i mobilitat reduïda, una vegada superat àmpliament el termini màxim previst en la normativa municipal.


El defensor del poble valencià subratlla que la targeta d’estacionament és un recurs essencial per a facilitar la mobilitat, l’autonomia personal i la participació social del menor. En este sentit, advertix que la demora de l’Ajuntament a resoldre la sol·licitud ha causat un perjuí real i efectiu en un cas especialment sensible, ja que afecta un menor. Una situació que no fa més que incrementar la incertesa i la càrrega que suporten les famílies amb persones amb diversitat funcional a càrrec seu, perquè es limita de manera directa l’accés a estos suports bàsics en la vida quotidiana.


D’altra banda, Luna ha recordat a l’Ajuntament d’Alacant el seu deure de col·laboració amb el Síndic, després de no atendre els requeriments d’informació formulats durant la tramitació de la queixa.

Consulteu la nostra resolució sobre este asumpte.

El Síndic exigix a l’Ajuntament d’Alacant la contractació urgent de personal per a restablir els serveis socials

Luna conclou que el consistori va desmantellar serveis essencials per a l’atenció de la població més vulnerable des de gener de 2025, va incomplir la llei i va obstaculitzar la investigació amb una actitud opaca i evasiva 

 El síndic de Greuges, Ángel Luna, ha emés una dura resolució sobre la situació dels serveis socials municipals a Alacant, després d’una investigació d’ofici iniciada en gener d’enguany. El detonant va ser el cessament de 175 professionals adscrits al Contracte Programa 2021–2024, que va finalitzar el 31 de desembre de 2024. Esta decisió, presa per l’Ajuntament, ha tingut conseqüències directes en l’atenció a persones en situació de vulnerabilitat, ha generat llistes d’espera de fins a quatre mesos i una minva significativa en la qualitat dels serveis prestats. 

La investigació del Síndic revela que el consistori alacantí no sols ha incomplit la ràtio mínima de personal exigida per la Llei 3/2019, de serveis socials inclusius, sinó que a més ha mostrat una preocupant falta de col·laboració institucional. Malgrat els reiterats requeriments d’informació, l’Ajuntament ha oferit respostes incompletes, imprecises i, en molts casos, contradictòries amb actes oficials. Esta actitud ha dificultat greument el treball del Síndic, que denuncia l’opacitat del consistori i la seua negativa a assumir responsabilitats en un àmbit tan sensible com el dels serveis socials. 

En la seua resolució, el Síndic recorda que l’Ajuntament d’Alacant està obligat per llei a garantir que els serveis socials disposen del personal necessari per a atendre adequadament la ciutadania, especialment en àrees com ara dependència, persones en risc d’exclusió, infància, discapacitat i salut mental.  

Així mateix, el defensor reclama al consistori que, de manera urgent, contracte el personal necessari, que avalue l’impacte de la situació en la població usuària i que adopte mesures per a pal·liar les conseqüències generades. També demana a la Conselleria que complisca amb el seu deure d’exercir funcions d’inspecció, control de qualitat i potestat sancionadora per a assegurar el compliment de la llei. 

L’impacte d’esta reducció de plantilla —que afecta quasi el 50% del personal de serveis socials segons la Memòria municipal de 2023— ha sigut especialment greu en serveis essencials com el d’atenció a persones amb malaltia mental (SASEM), l’equip d’intervenció amb infància i adolescència (EEIIA), l’equip d’atenció a majors en risc (EIMAD), el servei d’acolliment, l’assessoria jurídica i l’atenció a entitats socials. La ciutadania més vulnerable ha vist deteriorada l’atenció que rep, en un context demogràfic marcat per l’envelliment i l’alta dependència, com arreplega el mateix Pla Estratègic Zonal dels Serveis Socials d’Alacant 2023–2026. 

 

Més de 300.000 euros retornats per falta d’execució de programes i de contractació 

En la informació aportada per l’Ajuntament d’Alacant queda palés que este va retornar més de 309.000 euros a la Conselleria d’Igualtat en 2025 per no justificar part de la subvenció rebuda en el marc del Contracte Programa 2021-2024. Esta devolució va ser a causa de la falta d’execució de programes socials compromesos i per la no contractació del personal previst: psicòlegs, educadors socials i agents d’Igualtat. També van quedar sense justificar fons destinats a iniciatives com Barris Inclusius, Ajuda a Domicili, Menjar a Casa, Igualtat i LGTBI. 

Encara que el passat 15 de juliol es va aprovar un nou Contracte Programa per al període 2025-2028, a hores d’ara no consta la incorporació del personal necessari segons la llei de serveis socials, una situació que s’arrossega des de l’1 de gener d’enguany. 

 

La Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda, per part seua, va informar l’Ajuntament de la continuïtat del Contracte Programa per al període 2025–2028, garantint el finançament retroactiu des de l’1 de gener d’enguany. A més, va emetre circulars i certificats pressupostaris, i va oferir reunions tècniques per a assegurar l’estabilitat laboral del personal. No obstant això, l’Ajuntament no va incorporar els professionals en la seua plantilla ni va adoptar mesures per a evitar els acomiadaments, incomplint així les seues obligacions legals i provocant una situació de col·lapse en els serveis socials municipals. 

El Síndic conclou que l’Ajuntament ha incomplit el deure de garantir la prestació dels serveis socials d’atenció primària bàsica i específica de la seua competència, ha vulnerat els drets de les persones usuàries perquè no ha assegurat la continuïtat de l’atenció i ha ignorat les obligacions de consolidació de plantilla previstes en la normativa vigent. A més, denuncia que la Conselleria, tot i haver actuat amb major diligència, no ha adoptat mesures fermes per a revertir les deficiències detectades ni per a garantir una resposta ràpida davant del problema. 

La crisi dels serveis socials a Alacant no és fruit d’una contingència inesperada, sinó d’una falta de previsió i de gestió institucional que ha compromés greument l’atenció als qui més la necessiten. El Síndic advertix que esta situació podria constituir una infracció molt greu, ja que supera el llindar del 20% d’incompliment de plantilla establit per la llei, i exigix responsabilitats a les dos administracions per a restablir, com més prompte millor, la legalitat i la dignitat en l’atenció social.

Consulta la nostra actuació: https://acortar.link/aIHztZ

El Síndic demana millores urgents en el sistema de cita prèvia del Registre Civil d’Alacant

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a la Conselleria de Justícia i Administració Pública que millore de manera urgent el sistema de cita prèvia del Registre Civil d’Alacant, i d’uns altres amb el mateix problema. Demana que es garantisca que la ciutadania puga obtindre cita o, en defecte d’això, informació clara sobre les alternatives, a més de dotar els registres amb els mitjans materials i humans necessaris.


La investigació es va iniciar després de la queixa d’una persona que va intentar durant mesos aconseguir cita per a obrir un expedient matrimonial sense èxit. L’aplicació informàtica no funcionava correctament i l’atenció rebuda tampoc oferia solucions útils.


El Síndic advertix que el dret a contraure matrimoni és un dret bàsic i no ha de veure’s limitat per un sistema que, lluny de facilitar-lo, es convertix en un obstacle. Per això, Luna insistix que la Conselleria ha d’actuar immediatament per a garantir un servici àgil, clar i pròxim a la ciutadania. “La Conselleria disposa de prou competències per a actuar, per la qual cosa ha de millorar el sistema d’atenció a la ciutadania sense demora”, assenyala la resolució.


Les queixes sobre les dificultats per a aconseguir cita prèvia en els registres civils de la Comunitat Valenciana són habituals i reflectixen un servici percebut com a lent, confús i poc pròxim a la ciutadania. Per això, el Síndic insistix que el sistema de cita prèvia ha de ser una ferramenta per a organitzar millor els recursos, però sempre en benefici de la ciutadania i mai com una barrera d’accés.

Consulta la nostra actuació sobre este expedient.

El Síndic retrau al Consell la greu demora del centre de valoració de discapacitat d’Alacant

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha requerit a la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda que resolga amb caràcter urgent la sol·licitud de revisió del grau d’una persona amb una discapacitat del 68% reconeguda l’any 2020. Atés l’agreujament de la seua situació, va sol·licitar fa més de deu mesos una revisió i el reconeixement de necessitat d’ajuda de tercera persona.


En el transcurs de la investigació, la Conselleria de Servicis Socials, Igualtat i Vivenda va informar el Síndic que en el centre base d’Alacant s’estaven resolent, en eixe moment, sol·licituds d’abril de 2023. Una dada que posa de manifest la greu demora a donar resposta a les sol·licituds de valoració de grau de discapacitat. I és que, situacions com la descrita, no sols afecten el ciutadà que va presentar esta queixa, sinó moltes altres persones amb discapacitat que esperen la resolució dels seus expedients per a poder accedir als drets, les prestacions i els recursos essencials que els corresponen per a millorar les seues condicions de vida i aconseguir la seua inclusió sociolaboral. Així es desprén de les nombroses queixes tramitades en el Síndic sobre esta problemàtica en les quals l’Administració demora la resolució més d’un any.


La Conselleria, per part seua, justificava esta tardança en la «creciente afluencia de solicitudes, motivo por el cual se sigue un orden riguroso». Un argument que no és compartit pel Síndic, que considera que l’Administració autonòmica ha incorregut en un greu incompliment de les seues obligacions legals en demorar significativament la resolució de sol·licituds de revisió de grau de discapacitat. Per això, Luna li recomana que implemente un pla de xoc que resolga estos expedients en el termini de tres mesos establit per llei.


Consulta la nostra actuació.

Accepten les recomanacions del Síndic per a solucionar els problemes d’inseguretat i la falta de pavimentació de la zona nord de Vistahermosa a Alacant

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha rebut la resposta de l’Ajuntament d’Alacant en què comunica l’acceptació de les recomanacions emeses pel defensor del poble valencià en relació amb els problemes d’inseguretat ciutadana i la falta de pavimentació en la zona nord de Vistahermosa.

L’actuació del Síndic es va originar després de la queixa presentada per la Nova Associació de Veïns de la Zona Nord de Vistahermosa en la qual denunciaven la inactivitat de l’ajuntament alacantí davant els problemes que estan patint des de fa anys relacionats amb la prostitució, el tràfic i el consum de substàncies tòxiques, així com l’abandó en la conservació dels carrers i les parcel·les, incloses les de titularitat pública.

Després de l’estudi de l’expedient, el Síndic va urgir l’Ajuntament d’Alacant a contestar les reclamacions de l’associació de veïns i a adoptar les mesures policials, sancionadores o d’intervenció que foren necessàries per a la convivència dels veïns de la zona. En matèria de pavimentació de vies públiques i altres serveis urbanístics, Luna apressava el consistori a redactar i aprovar els projectes necessaris per a la prestació del citat servei per tractar-se d’una competència obligatòria de l’Administració local.

L’Ajuntament ha traslladat al Síndic l’acceptació de les recomanacions i ha comunicat que ja està en contacte amb l’esmentada associació de veïns i que la Policia Local continuarà amb la tasca de vigilància i inspecció de la zona amb l’alçament de les actes d’infraccions pertinents.

No obstant això, Luna informa l’associació que si l’Ajuntament no duguera a terme les recomanacions acceptades i no adopta mesures concretes en un termini de tres mesos, podran acudir novament al Síndic.

Consulta tot l’expedient:

Accepten la recomanació del Síndic i li retornen els ingressos cobrats indegudament per liquidació d’una plusvàlua

L’Ajuntament d’Alacant accepta íntegrament la resolució del Síndic i retorna els ingressos indegudament cobrats en un expedient de liquidació de plusvàlua per la transmissió d’un immoble.

La persona afectada va presentar una queixa davant el defensor del poble valencià en la qual denunciava haver rebut, sense mediar més informació, un constrenyiment de SUMA per un import de 861,81€ (779,86€ de principal, 77,99€ de recàrrec i 3,96€ de costes). Davant aquesta situació, va recórrer el constrenyiment. L’ajuntament el va anul·lar, i va ordenar la devolució del recàrrec, els interessos i les costes per un total de 83,41€. Malgrat haver anul·lat la provisió de constrenyiment, no li havien notificat la liquidació per al seu pagament en període voluntari, provocant-li una situació d’indefensió.

Després de l’estudi de l’expedient, el síndic va instar l’ajuntament a retornar-li tot el que li havien cobrat -el principal, els recàrrecs, els interessos i les costes (861,81€)- i a notificar degudament la liquidació del referit impost en període voluntari. Una recomanació que ha sigut íntegrament acceptada per l’administració.

Consulteu la nostra actuació:

Urgim l’Ajuntament d’Alacant a actuar davant de la denúncia d’un abocador il·legal al camí de l’Alcoraia

Una veïna d’Alacant va presentar una queixa davant del Síndic, en què denunciava el funcionament il·legal d’un abocador al camí de l’Alcoraia. Abans d’acudir al Síndic, ho havia comunicat a l’Ajuntament, però aquest no havia dut a terme cap actuació ara per ara.

Vam admetre a tràmit la queixa i, a l’octubre d’enguany, sol·licitàrem un informe a l’Ajuntament d’Alacant per a saber si havia comprovat els fets denunciats i, si escau, havia adoptat les mesures necessàries quant al funcionament sense llicència d’aquest abocador.

Fins aquest moment, l’Ajuntament d’Alacant no ha remés al Síndic la informació requerida, de manera que s’ha incomplit el termini legal màxim d’un mes. És per això que no disposem de la informació suficient per a determinar l’òrgan competent en matèria d’inspecció, ja que no tenim informació específica sobre les característiques de l’activitat indicada en la queixa.

En qualsevol cas, i atés que la denúncia de la interessada es va dirigir a l’Ajuntament d’Alacant, des del Síndic hem instat l’Ajuntament a efectuar una visita d’inspecció per a comprovar els fets denunciats i, si escau, clausurar l’activitat, sense perjudici de les sancions escaients.  Encara més, si l’activitat requerira autorització ambiental integrada, l’Ajuntament haurà de remetre la denúncia i el resultat de la inspecció a la Conselleria competent en matèria de medi ambient, perquè duga a terme les actuacions oportunes.

Igualment, el Síndic ha recordat al consistori la seua obligació legal de facilitar a aquesta institució els expedients, les dades, els informes i tota aquella documentació que se sol·licite per a esclarir els fets que s’estan indagant.

Consulteu la nostra actuació.

El Síndic demana millorar la prestació de serveis públics obligatoris al Portell de la Moleta d’Alacant

El Síndic demana millorar la prestació de serveis públics obligatoris al Portell de la Moleta d’Alacant

L’associació de veïns Portell de la Moleta va presentar una queixa davant el Síndic de Greuges en què denunciava el deficient funcionament de diversos serveis públics. Abans d’acudir a aquesta institució, havia exposat aquesta situació a l’Ajuntament d’Alacant i no havia obtingut un resultat satisfactori.

En la seua resolució el Síndic de Greuges recorda que l’enllumenat públic, la recollida de residus, la neteja viària, el proveïment domiciliari d’aigua potable, l’accés als nuclis de població i la pavimentació de les vies públiques són serveis públics la prestació dels quals és obligatòria per a l’Ajuntament d’Alacant. En aquest sentit, els veïns tenen dret a exigir la seua prestació, ja que resulten indispensables per a garantir el dret a un habitatge digne.

Si bé és cert que les limitacions pressupostàries poden retardar o dificultar temporalment el finançament de les obres, també ho és que aquest ajornament no pot ser indefinit, ja que això significaria que la prestació dels serveis públics obligatoris es retardaria eternament.

En l’informe que l’Ajuntament d’Alacant remet al Síndic no es concreta quan s’iniciaran els treballs al Portell de la Moleta (polígon B) per a instal·lar l’enllumenat públic, pavimentar i retolar les vies públiques, subministrar aigua potable als habitatges, netejar i esbrossar tot el sector B i incrementar la vigilància policial a la zona.

Per tot el que hem exposat anteriorment, el defensor del poble valencià recomana al consistori alacantí que inicie com més prompte millor els treballs per a prestar de manera efectiva els serveis públics esmentats.

Consulteu la resolució del Síndic sobre aquest assumpte.

El Síndic urgeix l’Ajuntament d’Alacant a destinar a lloguer social un habitatge municipal buit durant més de 10 anys

A la fi del juliol d’enguany, el Síndic de Greuges va rebre la queixa d’una veïna d’Alacant en què denunciava l’existència d’un habitatge municipal al barri Colònia Requena, que portava 12 anys sense utilitzar-se i el qual tampoc s’havia destinat a lloguer social. A més, manifestava que ho havia comunicat al seu ajuntament però que no havia rebut cap resposta.

Aquesta institució va iniciar la seua investigació i va sol·licitar informe al consistori alacantí, el qual corroborava en la seua resposta el que la ciutadana havia exposat en la queixa. Entre la informació que remetia constava un informe del Servei de Gestió Patrimonial, de data 16/6/2021 i dirigit al Patronat Municipal de l’Habitatge, en què comunicava l’existència d’uns altres dos habitatges municipals disponibles en la zona.

En la seua resolució el defensor del poble valencià destaca la important demanda de lloguer social que hi ha al municipi d’Alacant  i urgeix a «agilitar els tràmits perquè aquests habitatges puguen ser legalment ocupats per les persones que més els necessiten».

Luna recorda al consistori alacantí que, d’acord amb la normativa sobre patrimoni de les administracions públiques, té l’obligació legal de gestionar amb eficàcia i rendibilitat els béns patrimonials, com són els habitatges públics municipals. A més, insisteix que aquesta gestió ha de contribuir al desenvolupament i execució de les diferents polítiques públiques i, en particular, al de la política d’habitatge.

Per tot això, el Síndic recomana a l’Ajuntament que, «tenint en compte els anys que ha estat sense ús l’habitatge objecte d’aquesta queixa, com més prompte millor es pose a la disposició de les persones més necessitades, juntament amb els altres habitatges municipals que es troben buits, a través d’un lloguer social».

Llegiu la resolució sobre aquest assumpte.