El Síndic insta a retornar una taxa i pagar els interessos de demora

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, s’ha dirigit a la Conselleria de Política Territorial, Obres Públiques i Mobilitat per a recomanar-li que retorne a una veïna de València la taxa indegudament pagada més els interessos de demora reportats pels tres mesos d’inactivitat administrativa.

La intervenció del defensor del poble valencià es va iniciar després de la queixa presentada per una ciutadana el mes d’octubre passat. Uns mesos abans, al juny, l’afectada havia presentat una sol·licitud per a renovar la targeta identificativa de conductor de taxi i va pagar una taxa, que no li corresponia. Així ho va reconéixer la mateixa Conselleria de Política Territorial, Obres Públiques i Mobilitat al mes de juliol, en manifestar a la interessada que se li retornaria la taxa al més prompte possible. Tres mesos després, no havia rebut resposta de l’Administració, ni l’abonament de la taxa.

El Síndic, per la seua banda, va demanar informe a la Conselleria sobre el que havia ocorregut. L’Administració autonòmica detallava en la seua resposta que aquesta ciutadana havia utilitzat un «tràmit inapropiat» per a sol·licitar la devolució dels ingressos indeguts i que el 22 d’octubre (després de la petició d’informe del defensor) va requerir la ciutadana perquè esmenara el defecte i utilitzara el model específic.

En la seua resolució Luna qüestiona l’actuació de l’Administració, que va deixar transcórrer més de tres mesos sense fer res i va tornar a col·locar la ciutadana en el punt de partida, cosa que li va generar un perjudici que no ha d’assumir. D’acord amb el seu parer, la Conselleria hauria hagut de requerir-la immediatament per a esmenar l’error del model utilitzat. Conseqüentment, considera que l’Administració autonòmica, a més d’abonar-li la devolució d’ingressos indeguts, hauria d’assumir els interessos de demora.

Consulteu la nostra actuació.

Després de la nostra intervenció, esmenen un error, reprenen l’ingrés de la renda valenciana i li abonen els retards d’un any

Una ciutadana va acudir al Síndic perquè portava des del desembre de 2020 sense percebre els 955€ mensuals de la renda valenciana d’inclusió (RVI). Al juliol d’aquell any havia sol·licitat als serveis socials municipals una modificació de la quantia de la RVI, perquè els ingressos de la unitat familiar havien variat. No obstant això, l’Ajuntament va iniciar, per error, el tràmit d’EXTINCIÓ de la prestació en lloc del de MODIFICACIÓ.

Al mes de novembre passat, el defensor del poble valencià va dictar una resolució en la qual indicava que aquest «error» no es podia atribuir, en cap cas, a la persona interessada, qui va sol·licitar la modificació de condicions de la RVI fa més de 16 mesos i continuava sense percebre la seua RVI. En aquest sentit, Luna urgia a resoldre la modificació de la RVI al més prompte possible.

Des d’aquesta institució insistim que les demores en la tramitació i resolució dels expedients de renda valenciana d’inclusió agreugen la situació de pobresa i exclusió social dels sol·licitants, màximament en el moment actual de pandèmia. I en aquesta situació de necessitat i desesperació es trobava la dona afectada per aquest error administratiu.

A la fi del mes de gener, la Conselleria d’Igualtat i Polítiques inclusives va comunicar al Síndic que per fi s’havia resolt la modificació de la seua RVI, se li reconeixia una prestació mensual de 955 € i li abonaven aquests diners a més dels endarreriments corresponents per un import de 17.652 €. Una informació que ens va corroborar la ciutadana que va presentar la queixa, cosa que va posar fi a la nostra actuació.

Consulteu la nostra actuació d’aquest expedient.

El Síndic demana accelerar la substitució de professionals que atenen alumnes amb necessitats especials

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, s’ha dirigit a la Conselleria d’Educació i a la d’Administració Pública per plantejar-los una sèrie de millores quant a la manca de recursos de suport a l’alumnat amb necessitats educatives específiques.

Entre altres coses, el defensor valencià els ha recomanat que, coordinadament, establisquen un procediment més àgil i flexible per a la substitució, creació i dotació de personal tant docent com de suport que atén alumnes amb discapacitat o patologies greus i cròniques, en els centres sostinguts, totalment o parcialment, amb fons públics. L’objectiu: cobrir les baixes, vacants i noves places en el menor temps possible perquè l’atenció a aquest alumnat no hi resulte afectada.

Des del Síndic seguim amb preocupació la situació en què es troben aquests menors a l’hora d’accedir a l’escola. Malauradament, sovint hi manca la imprescindible dotació d’educadors i professionals de suport (fisioterapeutes, logopedes, pedagogs terapeutes, mestres d’audició i llenguatge, personal d’infermeria, etc.) que faciliten la seua integració. Una situació que s’ha agreujat com a conseqüència de la pandèmia de la Covid.

Luna subratlla que aquesta atenció ha de ser prestada conformement als principis de no discriminació i normalització educativa. Així doncs, correspon a l’Administració dotar amb personal especialitzat els centres que atenen aquest alumnat i proveir-los amb els recursos materials i les ajudes necessàries, a fi d’eliminar qualsevol barrera que impedisca la seua normalització educativa.

Consulteu la resolució d’aquest expedient.

El Síndic de Greuges insta Godella a millorar l’accessibilitat del municipi per a les persones amb discapacitat

El Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, s’ha dirigit a l’Ajuntament de Godella perquè realitze les obres necessàries a fi de garantir que el carrer Vila Blanca siga accessible i transitable per a les persones amb mobilitat reduïda. Igualment, recrimina la conducta de l’Ajuntament pel fet de no facilitar informació al Síndic i li recorda el seu deure legal de col·laborar amb aquesta institució.

El defensor valencià va iniciar aquesta investigació arran de la queixa presentada per una veïna d’aquesta localitat a la fi del mes d’octubre passat. Uns mesos abans, la seua mare ─una persona d’edat avançada que necessita cadira de rodes per als seus desplaçaments─ havia sol·licitat a l’Ajuntament poder disposar de passos de vianants i rebaixos de vorera en aquesta via per a poder transitar-hi. No obstant això, fins aquest moment l’Administració no havia realitzat cap actuació ni li havia contestat.

Per part seua, el Síndic va sol·licitar al consistori informe sobre aquest expedient, però tampoc se li va facilitar, cosa que va obligar la institució a resoldre amb les dades proporcionades per la ciutadana i donar-los veracitat.

En la seua resolució el defensor del poble valencià subratlla l’obligació legal dels poders públics, en aquest cas de l’Ajuntament, d’adoptar les mesures pertinents per a assegurar l’accés de les persones amb discapacitat, en igualtat de condicions amb les altres, a l’entorn físic i als espais públics. Sens dubte, la falta d’accessibilitat a aquests espais públics constitueix una forma subtil alhora que indubtable de discriminació, ja que es limita l’autonomia d’aquestes persones i també la seua capacitat de participar en tots els aspectes de la vida en igualtat de condicions.

Així mateix, el defensor valencià també recorda al consistori el seu deure de donar resposta als escrits presentats pels ciutadans, amb celeritat, agilitat i eficàcia. A més l’adverteix que «l’absència de resposta implica un funcionament anormal d’aquesta Administració».

Consulteu la nostra resolució sobre aquest assumpte.

El Síndic demana a Sanitat que atenga la demanda actual de tractaments de reproducció assistida

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha instat la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública a dotar dels mitjans personals i materials necessaris per a atendre la demanda existent de tractaments de reproducció assistida.

L’actuació del defensor valencià es va iniciar fa uns mesos, després de la queixa presentada per una ciutadana preocupada per la demora a l’hora d’iniciar un tractament de fecundació in vitro a l’Hospital Clínic Universitari de València. L’afectada, amb baixa reserva ovàrica, havia plantejat el seu problema davant del SAIP i sol·licitava un avançament en la llista d’espera, atenent a les seues circumstàncies personals, però continuava a l’espera d’una contestació.

Després de sol·licitar informació sobre aquest assumpte, la Conselleria va comunicar al Síndic que ja havia traslladat resposta a la persona interessada, en què manifestaven que “prioritzar persones amb baixa reserva és difícil, alhora que constitueix un greuge comparatiu per a altres usuàries inscrites en la llista d’espera i que també es troben en el mateix supòsit”. Així mateix, hi afegia que la llista d’espera d’aquest Hospital per a iniciar el cicle ─de 12 mesos─ era la més baixa de la Comunitat Valenciana.

No obstant això, per al Síndic, l’Administració sanitària ha de donar resposta a les necessitats de la societat valenciana en el context social actual, en què hi ha un evident increment de parelles i dones amb problemes per a concebre i on el retard de la maternitat per raons econòmiques, laborals i que escapen moltes vegades a la voluntat de les afectades és una realitat indiscutible, amb el conseqüent descens de la natalitat i l’envelliment de la població. “El dret legítim de les persones a veure satisfeta la seua il·lusió d’una maternitat/paternitat responsable i desitjada no es pot trobar limitat pels problemes de falta d’infraestructures o, en altres paraules, de desajustos entre la demanda i l’oferta de la prestació”, raona el defensor en la seua resolució.

En aquest cas concret, el Síndic també ha suggerit a l’Administració sanitària que el Servei de Ginecologia de l’Hospital Clínic cite la interessada, com més prompte millor.

Consulteu la nostra resolució sobre aquest assumpte.

Habitatge accepta la recomanació del Síndic i concedeix l’ajuda per al lloguer a un ciutadà

Fa uns mesos, un veí de Castelló va presentar una queixa davant del Síndic en què denunciava la demora en l’abonament d’una ajuda a l’habitatge que havia sol·licitat al gener de 2021.

El defensor del poble valencià va demanar a la Conselleria d’Habitatge informació sobre l’estat de tramitació de l’ajuda i els motius d’aquesta demora. A la fi del mes de novembre, una vegada analitzada tota la informació, el Síndic va urgir aquella administració autonòmica a adoptar les mesures necessàries per a resoldre la sol·licitud d’ajuda al lloguer de la persona afectada.

Al gener d’enguany, la Conselleria va traslladar al Síndic l’acceptació de la seua recomanació. Així mateix, li comunicava que ja havia resolt la sol·licitud d’ajuda de l’interessat i que li havien concedit una ajuda de 1.795,50€.

Consulteu la nostra actuació:

Recomanació
Tancament

Una ciutadana aconsegueix que l’Ajuntament de la Vila Joiosa li retorne la plusvàlua després d’acudir al Síndic

Al novembre de 2021 una ciutadana va presentar una queixa en el Síndic, en què manifestava que l’Ajuntament de la Vila Joiosa li havia denegat l’exempció de l’impost de plusvàlua que havia sol·licitat per causa d’adjudicació hipotecària (dació en pagament). Va presentar un recurs de reposició al setembre i no li havien contestat.

El Síndic va considerar que l’Ajuntament estava acumulant una demora excessiva ─tres mesos─ a l’hora de resoldre el recurs, ja que per a aquests supòsits el termini legal màxim és d’un mes. En aquest sentit, va instar el consistori a tramitar «de manera urgent» aquesta petició.

A començament del mes de gener, el defensor va rebre la resposta de l’Ajuntament en què li comunicava que havien dictat una resolució mitjançant la qual es retornaven els ingressos indeguts i que ho havien notificat a la interessada.

Consulteu aquesta actuació en la nostra web, amb el número d’expedient: 202103483

Després de la intervenció del Síndic, li efectuen la cirurgia al peu, que estava esperant des de feia dos anys

Al novembre del 2019, una ciutadana va caure i es va fracturar el calcani del peu dret, cosa que li implicà una baixa laboral de 545 dies. Quan va acudir al Síndic al setembre del 2021, l’afectada continuava en llista d’espera per a una intervenció d’artròdesi subastragalina. Com que havia exhaurit el període màxim d’incapacitat temporal, s’havia de reincorporar al seu lloc de treball malgrat tenir les mateixes limitacions físiques que van originar la seua baixa mèdica i que únicament podien millorar després de la cirurgia esmentada.

Des de la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública ens van comunicar que «davant de la situació passada de la pandèmia Covid, les programacions de les intervencions quirúrgiques es van dur a terme d’acord amb les directrius marcades per la Conselleria i que, a causa d’això, sols es podien efectuar les intervencions subsidiàries de necessitat o quirúrgica immediata. (…) En l’actualitat, i ateses les circumstàncies sociolaborals, s’ha agilitat la intervenció quirúrgica pendent a la interessada». Així, notificaren al defensor que tenien previst efectuar-li la intervenció en la primera quinzena del mes de novembre.

Finalment, a mitjan novembre, l’afectada va comunicar al Síndic que havia sigut intervinguda i va mostrar el seu agraïment per la mediació d’aquesta institució a l’hora de resoldre el problema plantejat.

Consulteu la nostra actuació en aquest assumpte.

Urgim l’Ajuntament d’Alacant a actuar davant de la denúncia d’un abocador il·legal al camí de l’Alcoraia

Una veïna d’Alacant va presentar una queixa davant del Síndic, en què denunciava el funcionament il·legal d’un abocador al camí de l’Alcoraia. Abans d’acudir al Síndic, ho havia comunicat a l’Ajuntament, però aquest no havia dut a terme cap actuació ara per ara.

Vam admetre a tràmit la queixa i, a l’octubre d’enguany, sol·licitàrem un informe a l’Ajuntament d’Alacant per a saber si havia comprovat els fets denunciats i, si escau, havia adoptat les mesures necessàries quant al funcionament sense llicència d’aquest abocador.

Fins aquest moment, l’Ajuntament d’Alacant no ha remés al Síndic la informació requerida, de manera que s’ha incomplit el termini legal màxim d’un mes. És per això que no disposem de la informació suficient per a determinar l’òrgan competent en matèria d’inspecció, ja que no tenim informació específica sobre les característiques de l’activitat indicada en la queixa.

En qualsevol cas, i atés que la denúncia de la interessada es va dirigir a l’Ajuntament d’Alacant, des del Síndic hem instat l’Ajuntament a efectuar una visita d’inspecció per a comprovar els fets denunciats i, si escau, clausurar l’activitat, sense perjudici de les sancions escaients. Encara més, si l’activitat requerira autorització ambiental integrada, l’Ajuntament haurà de remetre la denúncia i el resultat de la inspecció a la Conselleria competent en matèria de medi ambient, perquè duga a terme les actuacions oportunes.

Igualment, el Síndic ha recordat al consistori la seua obligació legal de facilitar a aquesta institució els expedients, les dades, els informes i tota aquella documentació que se sol·licite per a esclarir els fets que s’estan indagant.

Consulteu la nostra actuació.

El Síndic adverteix de la indefensió dels consumidors acusats de manipular el comptador de llum

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha plantejat a la Conselleria d’Economia Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Treball que, davant de la possibilitat d’una possible manipulació del comptador, sol·licite proves contundents i oportunes, en entendre que les proves aportades per la companyia subministradora deixen el consumidor en una indefensió absoluta.

La intervenció del Síndic es va iniciar després de la queixa presentada per una ciutadana a causa de la falta de resposta a un recurs d’alçada per una suposada manipulació del comptador de llum. L’actuació del defensor es va centrar, d’una banda, en la falta de resposta, i d’una altra banda, en la funció d’inspecció i supervisió en matèria energètica que ha de dur a terme la Conselleria davant de l’acusació de la companyia elèctrica de manipulació del comptador.

Quant a la primera qüestió ─el silenci administratiu─, Luna urgeix la Conselleria a resoldre sense més demora el recurs presentat per la ciutadana fa més de 17 mesos.

Pel que fa al tema de fons, aquesta institució entén que es perseguisca el frau elèctric, sempre que els drets dels consumidors siguen garantits durant el procés. Tanmateix, en la majoria de casos el consumidor no rep cap avís de les actuacions d’inspecció realitzades per la companyia elèctrica i es troba que aquesta ha canviat o ha substituït l’equip de mesura sense avisar-lo, de manera que no existeix prova o manera de verificar la situació i l’estat del comptador.

En aquestes situacions el Síndic considera que el consumidor està indefens: «ens trobem davant d’una posició d’abús de poder per part de la companyia, ja que aquesta és jutge i part en la detecció del frau. Els consumidors són acusats sense proves suficients, sense haver estat presents en la inspecció del comptador i sense que l’acta del tècnic de la companyia incloga la signatura de cap testimoni, de manera que el consumidor es troba exposat a abonar el que li exigeixen si no vol que li tallen el subministrament».

Per aquest motiu, el defensor considera necessari impulsar un altre mecanisme que concedisca més garanties al consumidor: «simplement amb la “paraula” de la companyia elèctrica i la remissió d’una carta al ciutadà en què es comunica el frau i es reclama el pagament de la refacturació, sense més ni més, no hauria de ser suficient, sinó que caldria que existira la verificació d’un tercer o que la manipulació fora certificada per un organisme de control o supervisió, ja siga per una empresa privada autoritzada per la Generalitat, ja siga a través de qualsevol altre mitjà».

Consulteu la resolució.

Archives: Noticias