Archives: Noticias

Noticias de actualidad del Síndic de Greuges

L’Ajuntament de València accepta que els menors puguen identificar-se sense foto per a accedir a les instal·lacions esportives municipals

L’Ajuntament de València ha acceptat la recomanació del Síndic de Greuges d’utilitzar mitjans alternatius a la imatge fotogràfica per a la identificació dels menors d’edat a l’accés a les instal·lacions del Complex Esportiu Piscina València, davant la falta de consentiment dels pares o tutors legals.

Així conclou la queixa que va presentar una veïna de València davant el defensor del poble autonòmic per un incident en matèria de protecció de dades. Concretament, aquesta ciutadana es va negar a facilitar una foto de la seua filla menor d’edat per al carnet d’accés a les instal·lacions esportives de titularitat municipal, per considerar que existeixen altres mètodes d’identificació sense mostrar la imatge d’una menor d’edat. No obstant això, la Fundació Esportiva Municipal, adscrita a l’Ajuntament de València, li va contestar que l’aportació de la foto de la seua filla per al carnet d’accés a les instal·lacions és una dada proporcional i necessària per a formalitzar la condició de soci i l’accés a les instal·lacions.

En la seua resolució, el Síndic recorda a l’Ajuntament l’obligació legal de complir amb el que es disposa en la Llei de Protecció de Dades Personals i Garantia dels Drets Digitals quant a la necessitat d’obtindre el consentiment dels pares o tutors per a usar una fotografia del menor.

Per la seua part, l’Ajuntament de València ha comunicat recentment al Síndic que ha modificat el procediment d’inscripció de la Fundació Esportiva Municipal de València, per a afegir la recomanació d’aquesta institució en el sentit indicat en el paràgraf anterior. També ha remés còpia d’aquesta modificació en el procediment per a ajustar-se a la recomanació del Síndic i a la llei de Protecció de Dades a SUMA Fitness Piscina València, per tractar-se de la instal·lació en la qual es va produir la incidència.

Consulta la nostra actuació:

Accepten les recomanacions del Síndic per a solucionar els problemes d’inseguretat i la falta de pavimentació de la zona nord de Vistahermosa a Alacant

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha rebut la resposta de l’Ajuntament d’Alacant en què comunica l’acceptació de les recomanacions emeses pel defensor del poble valencià en relació amb els problemes d’inseguretat ciutadana i la falta de pavimentació en la zona nord de Vistahermosa.

L’actuació del Síndic es va originar després de la queixa presentada per la Nova Associació de Veïns de la Zona Nord de Vistahermosa en la qual denunciaven la inactivitat de l’ajuntament alacantí davant els problemes que estan patint des de fa anys relacionats amb la prostitució, el tràfic i el consum de substàncies tòxiques, així com l’abandó en la conservació dels carrers i les parcel·les, incloses les de titularitat pública.

Després de l’estudi de l’expedient, el Síndic va urgir l’Ajuntament d’Alacant a contestar les reclamacions de l’associació de veïns i a adoptar les mesures policials, sancionadores o d’intervenció que foren necessàries per a la convivència dels veïns de la zona. En matèria de pavimentació de vies públiques i altres serveis urbanístics, Luna apressava el consistori a redactar i aprovar els projectes necessaris per a la prestació del citat servei per tractar-se d’una competència obligatòria de l’Administració local.

L’Ajuntament ha traslladat al Síndic l’acceptació de les recomanacions i ha comunicat que ja està en contacte amb l’esmentada associació de veïns i que la Policia Local continuarà amb la tasca de vigilància i inspecció de la zona amb l’alçament de les actes d’infraccions pertinents.

No obstant això, Luna informa l’associació que si l’Ajuntament no duguera a terme les recomanacions acceptades i no adopta mesures concretes en un termini de tres mesos, podran acudir novament al Síndic.

Consulta tot l’expedient:

El Síndic reclama a l’Ajuntament de Montcada més control del soroll i garantir el dret al descans

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Angel Luna, ha recordat a l’Ajuntament de Montcada que el dret a l’oci no és il·limitat, ni tan sols en casos excepcionals. És a dir, que fins i tot durant la celebració d’actes festius o culturals en els quals se suspenen provisionalment els objectius de qualitat acústica, els ajuntaments estan obligats a prendre mesures i precaucions perquè aquesta suspensió dels objectius no es convertisca en un «vertader calvari» per als veïns que vulguen exercir el seu dret al descans, encara que siga per uns pocs dies o hores.

 

Aquesta és una de les conclusions del Síndic davant la queixa d’un veí de Montcada que havia presentat nombroses reclamacions al seu ajuntament per les molèsties ocasionades pels actes festius que se celebren en els voltants del seu domicili sense ser les festes locals, de manera indiscriminada i sense avisar amb la suficient antelació. L’afectat, que és pare de tres menors, un d’ells amb autisme, no havia rebut resposta per part de l’Administració local.

Per al Síndic no hi ha dubte: «No és el dret al descans el que ha de posar-se en relació amb el dret a l’esplai i diversió d’altres ciutadans; és més aviat al contrari». En aquest sentit, Luna fa seu el pronunciament del Tribunal Superior de Justícia de la Comunitat Valenciana que, en una sentència de 2006, ja atorgava al descans, a la salut i a la intimitat un rang superior que a l’oci o a la llibertat d’empresa.

Pel que fa a la falta de resposta a les reclamacions de l’afectat, el Síndic adverteix l’Ajuntament sobre el dret de les persones al fet que l’Administració atenga en un termini raonable les peticions que els formulen, donant una resposta expressa i motivada a aquestes. Encara més, el ciutadà ha de poder conéixer en tot moment quina és la posició de l’administració concernida respecte del seu problema, per a, en cas de discrepància, poder exercir les accions de defensa dels seus drets que estime més adequades.

L’Ajuntament tampoc ha donat resposta a la petició d’informació del defensor del poble valencià ni a la resolució de consideracions, la qual cosa suposa una falta de col·laboració amb aquesta institució.

Finalment, el Síndic avisa que la passivitat de l’Administració local podria incórrer en responsabilitat patrimonial pels danys causats o en un delicte de prevaricació per omissió per no dur a terme les actuacions necessàries.

Consulta l’actuació del Síndic sobre aquest assumpte:

  • Resolució de consideracions: 11979047.pdf (elsindic.com)
  • Resolució de tancament: 11994706.pdf (elsindic.com)

El Síndic dona suport als veïns i defensa un canvi d’ubicació d’un punt net de les Rotes   

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a l’Ajuntament de Dénia que estudie la possibilitat de modificar la localització (total o parcial) dels contenidors del punt net situat a les portes d’una urbanització de les Rotes, per a evitar les molèsties acústiques, d’olors i d’impacte visual denunciades pels veïns.

El defensor valencià també insta l’Administració local a adoptar mesures per a mantindre en perfecte estat d’ús i neteja els contenidors, així com controlar els horaris d’arreplega de residus per a respectar els drets dels veïns afectats, entre ells el dret al descans.

La intervenció del Síndic en aquest assumpte té l’origen en la queixa que va presentar una representant veïnal davant aquesta institució. L’escrit assenyalava les molèsties que estaven patint els veïns pels sorolls, les males olors i la insalubritat ocasionats pel funcionament d’un punt net que fa quatre anys van situar en l’entrada de la urbanització Els Molins. Així mateix, denunciaven la inactivitat de l’Ajuntament per a promoure el canvi d’ubicació dels contenidors.

En la seua resposta al Síndic, l’Ajuntament de Dénia defensava la idoneïtat de la ubicació, la discrecionalitat en l’elecció d’aquesta i refusava fer qualsevol canvi de lloc dels contenidors. A més, puntualitzava que el consistori no presta el servei directament, sinó que el realitza a través de l’empresa URBASER SA, responsable de l’arreplega, de l’estat de conservació, la neteja i la substitució dels contenidors de residus. Encara que aquesta última afirmació, adverteix Luna, «no eximeix de responsabilitat l’Administració local, ja que la neteja i l’arreplega de residus és una competència mínima i obligatòria dels municipis».

Quant a la discrecionalitat al·legada per l’Ajuntament per a la ubicació dels contenidors, Luna indica que aquesta llibertat d’apreciació no és absoluta, sinó que exigeix un procés de raonament i fa seu el pronunciament del Tribunal Suprem en el sentit que «mai la discrecionalitat equival a arbitrarietat». És a dir, que cal tindre en compte els principis de proporcionalitat i equitat a l’hora de repartir les obligacions i càrregues que exigeix la protecció de l’interés públic o general.

L’Ajuntament de Dénia, dins de la discrecionalitat a què fa referència en el seu informe per a l’elecció d’un punt net d’arreplega de residus, està habilitat per a modificar la localització dels contenidors i evitar les molèsties continuades als veïns. En aquest cas, el Síndic considera que es donen les circumstàncies per a efectuar el canvi d’ubicació del punt net i que es procedisca a buscar una altra localització, «la que es considere més apropiada d’entre les possibilitats que es puguen tindre, que no faça recaure de manera permanent en el mateix lloc i sobre els mateixos veïns, des de fa més de quatre anys, les conseqüències objecte de la present queixa».

En la seua resolució, Luna evoca el dret de les persones a la salut, al descans i al gaudi d’un habitatge digne i un medi ambient adequat. Així mateix, recorda la responsabilitat de les autoritats locals a l’hora d’inspeccionar i controlar les activitats generadores de sorolls. Tal com mantenen els tribunals de justícia: «No n’hi ha prou que l’Administració realitze qualsevol activitat de control, vigilància o correcció, sinó que tal activitat desplegada ha de ser material i efectiva».

Finalment, el Síndic recorda a l’Ajuntament l’obligació de respondre a aquesta institució en el termini d’un mes i de pronunciar-se sobre l’acceptació o no de les recomanacions dictades.
Consulta el contingut íntegre de la nostra resolució: 11984044.pdf

El Síndic urgeix a senyalitzar l’aparcament reservat, concedit fa més de tres anys, per a una persona amb una discapacitat del 87%

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, s’ha dirigit a l’Ajuntament de Pego per a sol·licitar que faça efectiu, sense més demora, l’acord de la Junta de Govern de febrer de 2020 i que materialitze l’aparcament reservat per a una persona amb una discapacitat.

La intervenció del defensor del poble valencià es va originar després de la queixa presentada per un veí de Pego que té reconegut un grau de discapacitat física del 87%, mobilitat reduïda de 7 punts i necessitat de tercera persona. Al gener de 2020, va sol·licitar la concessió de la reserva especial d’aparcament al seu nom, que li va ser concedida en Junta de Govern. No obstant això i malgrat que hi havia aportat tota la documentació requerida, havien transcorregut més de dos anys sense que s’haguera senyalitzat l’aparcament reservat.

Una altra de les deficiències que va denunciar l’afectat davant el Síndic estava relacionada amb una ajuda a domicili que va sol·licitar a l’octubre de 2019 als serveis socials municipals, sense resposta per part seua. Sobre aquesta qüestió, Luna ha instat l’Ajuntament a resoldre de manera immediata aquesta sol·licitud, quan ja han transcorregut 43 mesos des que va evidenciar la seua necessitat.

Segons relata el ciutadà en la seua queixa, el consistori tampoc va contestar la seua reiterada petició de modificació de dades en el padró municipal. Per això, el Síndic també ha requerit a l’Ajuntament a atendre-la o, en el seu cas, que justifique raonadament la impossibilitat de fer els canvis de dades en el padró.

L’Ajuntament de Pego tampoc ha contestat les peticions d’informació realitzades pel Síndic sobre aquests assumptes. Luna ha recriminat aquesta falta de col·laboració, ja que l’expedient s’ha tramitat amb la informació aportada únicament per l’interessat. A més, li ha advertit que aquest comportament es farà constar en la resolució que pose fi al procediment, així com en els informes anuals d’aquesta institució i, en aquest cas, s’indicarà també la identitat de les persones responsables.

Consulta la resolució del Síndic sobre aquest assumpte.

 

El Síndic urgeix a reduir les demores en Traumatologia de l’Hospital Francesc de Borja de Gandia

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomanat a la Conselleria de Sanitat Universal i Salut Pública que adopte les mesures oportunes per a reduir la demora existent en el Servei de Traumatologia de l’Hospital Francesc de Borja de Gandia. I, de manera general, que garantisca una atenció sanitària que complisca amb els principis d’eficàcia i celeritat.

Aquesta és la resposta del defensor del poble valencià a la queixa que va presentar un ciutadà per la demora a ser atés en l’esmentat servei, després de la petició de cita que havia efectuat el seu metge de família a la fi d’agost de 2022. D’acord amb l’afectat, des del SAIP li demanaven que tinguera “paciència” perquè les cites del departament de Traumatologia tenien prou retard.

La Conselleria de Sanitat, per la seua part, va contestar al Síndic que aquest departament de salut procedeix a citar els pacients sobre la base de la proporcionalitat de la demanda, la disponibilitat dels recursos humans i, especialment, en funció de la valoració de prioritat dels facultatius sobre la base de raons estrictament clíniques. Així mateix, l’Administració sanitària va traslladar al defensor que la persona afectada havia sigut citada el 31 de maig de 2023.

Tot i que el problema plantejat havia sigut resolt, i tenint en compte que la salut és un element bàsic en la qualitat de vida de les persones, el Síndic conclou en la seua resolució que aquells pacients que estan obligats a esperar una quantitat elevada de mesos (en aquest cas, més de huit mesos) per a rebre una atenció especialitzada (Traumatologia en aquest cas) poden veure interrompuda, durant aquest període, l’efectivitat del dret a la protecció de la salut.

Encara més, Luna insisteix que «els retards en l’assistència sanitària, en la realització de les proves i intervencions quirúrgiques necessàries, així com en l’aplicació de tractaments, fa que els pacients afectats vegen obstaculitzat l’accés efectiu a les prestacions, amb la càrrega de suportar un important menyscapte en la seua salut».

En definitiva, l’excessiva demora a obtindre una cita per a ser valorat no es correspon amb l’obligació del sistema sanitari públic de garantir una protecció integral de la salut als seus ciutadans sobre la base dels principis d’eficàcia i celeritat.

Consulta la resolució del Síndic sobre aquest assumpte.

Luna reclama a Educació i Sanitat un pla específic contra l’alteració de la convivència, amb finançament, per a l’IES La Moreria

14/06/2023).- Arran dels greus problemes de convivència i salut mental que es van donar en l’IES La Moreria de Mislata, el síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, reclama a les conselleries d’Educació i Sanitat que elaboren un pla específic contra l’alteració de la convivència i que el doten amb finançament suficient. Un pla que haurà de comptar amb la implicació de tots els agents claus: des de l’alumnat a l’equip directiu, passant per personal docent i no docent, família, així com les administracions local i autonòmica.

Així consta, entre altres recomanacions, en la resolució de la queixa d’ofici que el defensor va obrir a la fi de febrer, després de tindre coneixement de la dimissió en bloc de l’equip directiu de l’IES La Moreria, ja que sentien “absolutament desbordats” pels problemes de salut mental i amb 15 menors amb el protocol activat per conductes suïcides o autolesions.

Davant la situació descrita en l’esmentat centre i després de l’estudi de l’expedient, Luna també insta totes dues administracions que, excepcionalment i durant el que resta del present curs així com per al següent, l’anomenat “Servei de Resposta Ràpida” de Sanitat estiga en contacte permanent amb els orientadors del centre.

Quant a les recomanacions dirigides a la Conselleria de Sanitat, Luna urgeix a facilitar l’accés dels alumnes als serveis professionals de salut mental i a la realització de programes d’intervenció primerenca en psicosi i d’atenció a l’alumnat del centre que presente problemes de salut mental.

A més, demana a Sanitat que proporcione formació sobre salut mental i la seua prevenció als  membres de la comunitat educativa de l’IES. Cal destacar que recrimina a aquesta conselleria la falta de col·laboració amb el Síndic per no haver-li facilitat dades concretes sobre les mesures d’intervenció implementades en el citat centre: “Sanitat es limita a indicar de manera genèrica els procediments establits, sense concretar si s’ha actuat o es preveu actuar en el centre docent públic, bé individualment o en coordinació amb la Conselleria d’Educació.”

Quant a la Conselleria d’Educació, el Síndic recomana implementar un projecte d’educació  emocional en l’IES, amb la finalitat que l’alumnat reba suport emocional i psicològic, aprenga a gestionar les emocions i a solucionar els problemes o conflictes que vagen sorgint. També considera necessari dotar de recursos personals el Programa d’Aula Compartida (PAC) i augmentar les hores del Pla d’Actuació de Millora (PAM), així com avaluar les mesures adoptades i que s’estudie reforçar l’orientació educativa.

De l’informe que la Conselleria d’Educació va remetre al Síndic es desprén que la plantilla no esva completar fins al 7 de març de 2023 i que, en relació amb el curs acadèmic passat, en aquest s’ha incrementat el nombre de conductes disruptives lleus i molt greus. Des del començament de curs, s’han iniciat 13 protocols per conductes autolítiques i ideació suïcida, i s’han obert altres dos protocols més per conductes violentes i agressions.

Per aquest motiu, el Síndic fa esment especial del programa “Imprescindibles” de prevenció de les conductes autolesives i el suïcidi i per a l’apoderament de l’alumnat. Luna exigeix activar-lo, si encara no s’ha fet, i incloure’l per al següent curs acadèmic.

Finalment, el defensor valencià no passa per alt les obres a realitzar en l’IES La Moreria, ressenyades en l’informe remés a la institució. Luna recorda que una educació de qualitat comporta que els centres docents disposen dels equipaments necessaris per a això: “La finalitat de proporcionar a l’alumnat una formació de qualitat, difícilment es podrà aconseguir si el centre docent on ha d’impartir-se no disposa dels mitjans materials necessaris per a satisfer les necessitats educatives de l’alumnat”. I insisteix que els poders públics han de donar resposta ràpida i àgil a les necessitats detectades en la instal·lació educativa. Un retard en la realització de les obres previstes “generarà majors perjudicis per a l’alumnat, a més d’una vulneració dels seus drets”.

Consulta la resolució del Síndic de Greuges sobre aquest assumpte

Accepten la recomanació del Síndic i traslladen una pacient sorda a un altre hospital per tal que siga assistida per intèrprets de la llengua de signes

La Conselleria de Sanitat ha comunicat al Síndic el trasllat d’una pacient sorda que estava ingressada a l’Hospital de la Ribera d’Alzira a l’Hospital Pare Jofré de València. D’aquesta manera, Sanitat accepta la recomanació que el defensor del poble valencià li va dirigir fa tan sols quinze dies perquè efectuara aquest trasllat de manera que l’associació de persones sordes, a la qual pertany l’afectada, puga prestar-li acompanyament a través de voluntaris.

La intervenció del Síndic en aquest assumpte es va originar després de la queixa que va presentar la germana de l’afectada davant aquesta institució. La interessada és una persona sorda que va patir un ictus a l’octubre de 2022 i que estava ingressada en un hospital que no disposava de personal amb coneixement de la llengua de signes. Una situació que, segons l’escrit de queixa, li estava provocant un «absolut aïllament de comunicació» i que l’estava perjudicant. Per aquesta raó, van sol·licitar el trasllat a l’Hospital Pare Jofré, ja que la pacient pertany a una associació de persones sordes que podria prestar-li acompanyament a través dels voluntaris en aquesta localitat.

No obstant això, des de Sanitat li van denegar aquest trasllat. Al·legaven que la saturació en la llista d’espera de l’esmentat hospital impedia assumir pacients d’un altre departament. Així mateix, li suggerien la possibilitat que la pacient fora traslladada a l’Hospital de Crònics i Llarga Estada La Pedrera, a Dénia.

En la seua resolució, el Síndic subratlla la responsabilitat d’aquesta institució amb els col·lectius més vulnerables, un dels quals és, sens dubte, el de les persones sordes. Així, Luna es mostra sensible davant una problemàtica que posa en joc la seua dignitat a l’hora de poder fer ús d’un aspecte tan rellevant com és l’assistència sanitària en condicions d’igualtat. També recorda a la Conselleria l’obligació de tots els poders públics d’establir les condicions perquè la llibertat i la igualtat dels ciutadans siguen reals i efectives, i de remoure els obstacles que impedisquen o dificulten la participació de la ciutadania amb discapacitat en els diversos aspectes de la vida.

Finalment, el Síndic recomana a l’administració sanitària que procedisca al trasllat de la pacient a l’Hospital Pare Jofré de València, si no se li pot garantir una adequada assistència en el centre on estava hospitalitzada a través de personal especialitzat en el tractament de persones sordes coneixedores de la llengua de signes. Una recomanació que ha sigut acceptada i que soluciona el problema plantejat.

Consulta la nostra actuació:

La Conselleria accepta la recomanació del Síndic i posarà en marxa la “finestreta única” per als demandants d’habitatge

Aquest procediment, d’acord amb la Llei de Funció Social de l’Habitatge, permetrà oferir una solució residencial a qui ho requerisca amb la presentació d’una única sol·licitud

El Síndic continua recordant a les diferents administracions amb competències en la matèria  que la falta d’habitatge públic lliure que cal adjudicar no es pot convertir en una causa que demore, indegudament, la satisfacció del dret a l’habitatge dels ciutadans valencians. Per això aquesta institució posa l’accent en l’obligació de concedir, d’ofici, algun dels mecanismes alternatius expressament previstos en la Llei de Funció Social de l’Habitatge (LSF).

El sistema establit en la LFSV estableix que cal atendre a la persona que manifesta una situació de pobresa en habitatge de manera integral per les administracions amb competències en matèria d’habitatge, amb la finalitat d’aconseguir una solució real i efectiva que pal·lie aquesta mancança. Un sistema en el qual, davant de la manifestació d’una necessitat d’habitatge, s’atorgue l’ús i gaudi d’un allotjament (públic o, fins i tot, lliure) o de recursos econòmics (ajudes) per a poder accedir-hi i veure satisfet d’aquesta manera el seu dret a l’habitatge.

En la seua resposta a les recomanacions del Síndic, arran de la queixa d’una persona que reclamava per la demora en l’adjudicació d’un habitatge públic, la Conselleria ha dictat una instrucció per a iniciar, de manera urgent, les actuacions necessàries per al desenvolupament i implantació d’un procediment de “finestreta única” a través del qual la ciutadania podrá realitzar una única sol·licitud. Després de ser valorada, l’Administració li oferirà les solucions residencials que li puguen correspondre. Un procediment que es desenvoluparà amb la màxima transparència i informació per a les persones interessades, i que comptarà amb una comissió de seguiment per a avaluar l’esmentat procediment.

El Síndic considera que el resultat del disseny i ràpida posada en marxa del procediment de “única sol·licitud” que s’anuncia, serà l’emissió d’una resolució expressa la qual permeta oferir al promotor de l’expedient de queixa una solució real i efectiva al problema de necessitat d’habitatge que pateix, tal com va ser recomanat per aquesta institució en la Resolució de consideracions de data 29/12/2022.

Veure la nostra actuació completa:

Accepten la recomanació del Síndic i li retornen els ingressos cobrats indegudament per liquidació d’una plusvàlua

L’Ajuntament d’Alacant accepta íntegrament la resolució del Síndic i retorna els ingressos indegudament cobrats en un expedient de liquidació de plusvàlua per la transmissió d’un immoble.

La persona afectada va presentar una queixa davant el defensor del poble valencià en la qual denunciava haver rebut, sense mediar més informació, un constrenyiment de SUMA per un import de 861,81€ (779,86€ de principal, 77,99€ de recàrrec i 3,96€ de costes). Davant aquesta situació, va recórrer el constrenyiment. L’ajuntament el va anul·lar, i va ordenar la devolució del recàrrec, els interessos i les costes per un total de 83,41€. Malgrat haver anul·lat la provisió de constrenyiment, no li havien notificat la liquidació per al seu pagament en període voluntari, provocant-li una situació d’indefensió.

Després de l’estudi de l’expedient, el síndic va instar l’ajuntament a retornar-li tot el que li havien cobrat -el principal, els recàrrecs, els interessos i les costes (861,81€)- i a notificar degudament la liquidació del referit impost en període voluntari. Una recomanació que ha sigut íntegrament acceptada per l’administració.

Consulteu la nostra actuació: